欧莱雅再回应面膜事件解决方案，在18日晚的最新回应中，巴黎欧莱雅给出解决方案，在微博评论中可以看到，不少消费者对品牌方送券的处理方式表示不满，欧莱雅再回应面膜事件解决方案。
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“欧莱雅再回应安瓶面膜事件”上热搜
这几天，欧莱雅“常驻”热搜。 继#欧莱雅安瓶面膜退差价##欧莱雅被指虚假宣传##李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作##欧莱雅致歉#等相关话题引发全网热议，11月18日晚，#欧莱雅再回应安瓶面膜事件#又挂在了热搜榜第一。
18日晚，巴黎欧莱雅官方微博发布关于巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案。
欧莱雅对这一事件进行了说明。欧莱雅表示，目前最大的争议在于店铺在双十一期间发送的满999减200元的优惠券，使用该优惠券必须购买产品订单金额满999元，是全店产品（包括店铺、达人直播间等）均可使用的优惠券。欧莱雅称，从今年9月开始，在其官方旗舰店不定时地做限量发满999减200元的优惠券，并在11月1至2日在店铺限量也发放了该优惠券，这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜"的到手价格有差别，消费体验感受不佳。对此，欧莱雅表示再次向消费者道歉。
此前据网友称，今年“双十一”预售初始，薇娅、李佳琦直播间推出欧莱雅安瓶面膜的预售，买20片赠30片，直播间价格为429元。但预售结束后，欧莱雅发放满999减200元的大额优惠券，不少消费者在欧莱雅自家直播间内购入同样的面膜，只需支付257.7元。
据悉，欧莱雅分别于10月13日和14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。在直播间参加预售“买贵了”的消费者，纷纷涌入投诉平台，称欧莱雅涉嫌虚假宣传，要求退差价。
17日晚，李佳琦和薇娅直播间发布声明称，若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给出相应的补偿方案。此事妥善解决之前，暂停与该品牌的一切合作。
18日凌晨2时15分，欧莱雅针对产品差价问题在官方微博曾发布说明称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，公司表示歉意。
在18日晚的最新回应中，巴黎欧莱雅给出解决方案：针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)且未领取满999-200消费券的'消费者。将提供一张200元的无门槛优惠券。使用期限从领到之日至2022年6月20日。
针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者）。将提供两张满499立减100元的优恵劵，使用期限从领到之目至2022年6月20日。
巴黎欧莱雅品牌诚邀以上消费者成为金卡会员，享受相关待遇。
欧莱雅的解决方案能让消费者满意吗？在微博评论中可以看到，不少消费者对品牌方送券的处理方式表示不满，坚持要求退差价。有网友吐槽：“欧莱雅太棒了！最终方案就是再割一波韭菜！”“我要优惠券有什么用，难道我还会买欧莱雅的东西吗？”不过也有网友称，对于免费拿的200元无门槛券，“怎么还有人不满意”。还有网友说：“买一件的人凭啥要求和买多件凑单的人单价一样呢？”
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11月18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此我们提供进一步的说明和解决方案。
巴黎欧莱雅表示针对在天猫双十一预售（10/200/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，我们将提供一张200元无门槛优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。
针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），我们将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。
11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布声明，称关于双十一面膜促销过于繁琐复杂向消费者道歉。
此前，多位消费者爆料自己在薇娅、李佳琦直播间购买的面膜价格高于双11现货，近万消费者在黑猫投诉欧莱雅并要求退差价。欧莱雅在致歉声明中表示，目前正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查。力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。
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11月18日晚间，巴黎欧莱雅官方微博发布了旗下部分产品价格纠纷的解决方案。此前，巴黎欧莱雅还发布了因为安瓶面膜“双11”促销机制过于繁琐复杂的道歉公告。
今年10月份，欧莱雅曾在其官方微博宣传旗下产品，称该产品在李佳琦直播间的优惠力度为“全年最大力度”，预售价为429元。然而巴黎欧莱雅官方微博所称的“全年最大力度”在短短几天后就被再度打破。在今年“双11”的后续活动中，欧莱雅在自己的淘宝直播间放出了几万张满999元减200元的优惠券，综合各项优惠条件后，消费者购买同一产品的最低价被砍到了257元。
对于巴黎欧莱雅发布的道歉公告，消费者似乎并不买账。“这种解释恐怕不能成立。”在中国社科院财经战略院研究室主任李勇坚看来，“促销机制复杂更多是对于消费者而言的，而对于商家主体而言，恐怕不太可能不清楚自家产品到底多少钱”。
巴黎欧莱雅事件引发市场关注的背后也意味着大主播与大品牌之争终于从幕后摆到台前。
巴黎欧莱雅与李佳琦、薇娅的纠纷其实折射出大品牌与大主播的流量之争。李勇坚对《证券日报》记者表示，此次如果大品牌、大主播以及电商平台三者之间不能找到更好的合作方式，那么此类纠纷未来仍会爆发。
官方直播间争夺主导权
李佳琦和薇娅同时在11月17日晚上8点发布声明，均表示已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，并暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
在业内普遍看来，该事件引发的一系列连锁反应其实使相关方陷入“三输”局面。
11月18日晚间，巴黎欧莱雅当日发布微博披露了进一步的解决方案，方案称，对于部分消费金额超过一定限制的相关消费者赠予无门槛消费券；对于部分消费者提供满减优惠券。
并非所有的消费者都对巴黎欧莱雅提出的解决方案买账，在评论区，部分消费者直言“给券是要再割一波韭菜吗”，要求“退差价”。
从往期业绩来看，巴黎欧莱雅确实在电商渠道方面有所发力。据欧莱雅2021年前三季度财报显示，其电商渠道处于增长状态。数据显示，2021年前三季度，电商渠道销售额收获了29.7%的同比增长，占欧莱雅总销售额的26.6%，相较于2020年23.7%的占比略有上升。
而中国的消费者则对逐步发力电商渠道的巴黎欧莱雅具有足够的吸引力。欧莱雅财报显示，两年来，欧莱雅中国保持了非常高的增长率，2021年第三季度销售额比2019年同期增长了42.8%。财报指出，欧莱雅在北亚地区的增长非常强劲，并巩固了其在北亚的市场地位。2021年前三季度，按销售额占比来看，北亚（中国地区所在的北亚）占比仅次于欧洲，销售额为517.7亿元。
值得注意的是，电商平台同样有意扶持商家直播间以及中腰部主播。淘宝直播曾公布今年“双11”的直播激励政策，中腰部主播是重点扶持对象之一。
“不管是电商平台还是商家本身都希望能够扶持起商家的自营直播间，这也是各个相关方对于流量以及消费者争夺战的一种体现。”李勇坚表示，“但此次巴黎欧莱雅明显违背了契约精神，巴黎欧莱雅曾经公开承诺了直播间促销为‘全年最大力度’，因此涉嫌价格欺诈”。
