欧莱雅深夜就“面膜差价”事件致歉，欧莱雅双十一惹风波，淘宝客服：商品链接下架，保价服务就作废，李佳琪直播间、薇娅直播间同步发布微博回应，欧莱雅深夜就“面膜差价”事件致歉。
欧莱雅深夜就“面膜差价”事件致歉1
11月17日晚，欧莱雅安瓶面膜差价事件当事人李佳琦、薇娅对巴黎欧莱雅进行“逼宫”。
18日凌晨，沉默许久不发声的巴黎欧莱雅终于站出来致歉，并表示已成立事件专项小组，将在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障给所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
图片来源：新浪微博@巴黎欧莱雅
声明中，巴黎欧莱雅解释了差价产生原因，称部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
17日晚8时许，李佳琦公司美腕（主海）网络科技有限公司发布声明表示，已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。美腕相关负责人表示：“我们会全面兜底”。在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
图片来源：新浪微博@李佳琦直播官方微博
网友纷纷点赞：够刚！
也有网友仍表示，欧莱雅必须给消费者一个说法。
随后，薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司也表示，已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。
谦寻公司称：“巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时，若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。”
欧莱雅深夜就“面膜差价”事件致歉2
今年双十一，包括李佳琦在内的多位头部主播，在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方宣称其是“全年打折最大力度”，50片的面膜售价为429元。几天后，消费者发现，在欧莱雅品牌方的直播间内，能以接近半价的257元价格购入50片同款面膜。
针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦薇娅发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。
今日凌晨，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出回应，欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
欧莱雅深夜就“面膜差价”事件致歉3
欧莱雅双十一惹风波，淘宝客服：商品链接下架，保价服务就作废
成都商报-红星新闻消息，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，11月17日晚间，李佳琪直播间、薇娅直播间同步发布微博回应，称将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。
注意到，两主播团队声明口径基本一致。李佳琦所属公司美腕（上海）网络科技有限公司和薇娅直播间均表示，就此事与巴黎欧莱雅展开多轮交涉，截至目前尚未解决。若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的.解决方案，两直播间将各自给予补偿方案。并表示“我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间、信任我们直播间的消费者的不公平。”
另外，据北京商报报道，巴黎欧莱雅天猫旗舰店客服向消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
此外，在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中，对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”，但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。
注意到，截至发稿，此事已在黑猫投诉平台上发起集体投诉，投诉量超过两万人。
11月17日晚间，致电淘宝88vip专属客服热线，工作人员称，“如果商品链接下架的话，您这边是申请不了保价的。如果产生价差，您可以申请仅退款修改金额，如果商家拒绝，您可以申请淘宝客服介入。”
随后，就欧莱雅面膜价差问题询问客服，天猫是否会同意数以万计的退款申诉，工作人员称，“具体以页面显示为准。”
另据天眼查APP显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，由欧莱雅股份有限公司全资控股。欧莱雅（中国）有限公司此前曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。
