欧莱雅凌晨就面膜事件道歉，为欧莱雅的一波操作，彻底惹恼了李佳琦和薇娅，两个人连起手来对欧莱雅进行了抵制，巴黎欧莱雅凌晨发声明解释了差价产生原因，欧莱雅凌晨就面膜事件道歉。
欧莱雅凌晨就面膜事件道歉1
11月17日晚，欧莱雅安瓶面膜差价事件当事人李佳琦、薇娅对巴黎欧莱雅进行“逼宫”。
18日凌晨，沉默许久不发声的巴黎欧莱雅终于站出来致歉，并表示已成立事件专项小组，将在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障给所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
图片来源：新浪微博@巴黎欧莱雅
声明中，巴黎欧莱雅解释了差价产生原因，称部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
17日晚8时许，李佳琦公司美腕（主海）网络科技有限公司发布声明表示，已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。美腕相关负责人表示：“我们会全面兜底”。在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
图片来源：新浪微博@李佳琦直播官方微博
网友纷纷点赞：够刚！
也有网友仍表示，欧莱雅必须给消费者一个说法。
随后，薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司也表示，已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。
谦寻公司称：“巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时，若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。”
欧莱雅凌晨就面膜事件道歉2
最近李佳琦薇娅联手抵制欧莱雅的事情在网上闹得沸沸扬扬的，一度冲上热搜。两个人在网上一直是竞争对手，到底是遇到了什么事，会让两位大主播连起手来，抵制同一个品牌呢？
据悉在10月20号，李佳琦直播间上架了欧莱雅的一款面膜，买20片赠30片，50片售价429元。这个价格可谓相当低廉，引来很多顾客争相购买。
但是在双11当天，有顾客发现欧莱雅直播间卖的同款产品比李佳琦直播间卖的要更便宜，同样是买20片赠30片，50片售价仅仅只需要257元。
为什么欧莱雅直播间卖得比李佳琦要便宜呢？因为欧莱雅直播间向顾客赠送满999减200的优惠券，各种满减活动叠加后，卖得自然比主播便宜。
同样的事情也在薇娅的直播间发生，两位主播不乐意了，表示自己都跟顾客说了，自己直播间卖的是最低价。如今欧莱雅自己卖得比主播便宜，这将主播置于何地呢？这不是明摆着坑主播和顾客吗？
很多从主播直播间买的顾客心情也是相当难受，自己买的面膜竟然比官方的要贵172元，叫谁谁也接受不了。很多网友认为是主播的问题，拿了官方的`回扣，欧莱雅的一波“背刺”，不仅陷主播于不义，还着实坑了消费者一波。
也正是因为欧莱雅的一波操作，彻底惹恼了李佳琦和薇娅，两个人连起手来对欧莱雅进行了抵制，要求对方在24小时内给出说法，否则将停止对欧莱雅一切产品的销售。
对此，有网友咨询了欧莱雅客服，对方表示：李佳琦说是最低价就是最低价吗？李佳琦也不过是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。
欧莱雅的一波操作彻底惹恼了网友，在某平台，关于欧莱雅虚假宣传的集体投诉，已经超过了16000条。面对主播和顾客的双重投诉，欧莱雅也是连夜作出了紧急回应，对自己的所作所为进行道歉。
这篇声明非常的有意思，全程避重就轻，大概的意思就是我们知道错了，我们会给出解决方案，但具体是什么解决方案、什么时间解决，都没有进行说明，如此说法，自然得不到网友们的认可。
本以为评论区的评论会一边倒，却没想到并不如网友们所想的那样，有相当一部分网友支持欧莱雅，认为他们没有错：站起来，不准跪。
这一部分观众应该是在欧莱雅自己直播间以低廉的价格购买了面膜的顾客。在他们看来，部分网友买贵的面膜是他们自己的问题，谁让他们去主播的直播间买，出了问题也是主播自己的责任。
个人认为，价格是欧莱雅定的，货也是欧莱雅给的，出了事就把责任抛到主播身上，如此想法，未免也有些太不讲理了。
且消费者为自己的利益讨个说法，这何错之有呢？实在想不清楚为什么这么多网友站在欧莱雅这边，难道仅仅是因为没有触及他们的利益吗？站着说话不腰疼，完全是一种损人不利己的行为。
等到有一天这种倒霉事落到他们头上，不知道他们是否还会站出来替平台上说话，理直气壮地说平台没错吗？我想大概就他们的态度会反过来。
欧莱雅凌晨就面膜事件道歉3
11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发表声明，就“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉，将本着对所有相关消费者负责任的态度， 综合考虑不同情形后，在保障消费者利益的前提下，提出妥善解决方案。 言简意赅：（我们没有错，是用户理解与使用方式的错。我们看到两大巨星级销售对品牌的行为，明白会对品牌带来极大的负面影响。既然错的是用户，我们也不会直接面对用户，我们与权力部门合作处理。）
看看，欧莱雅低头了吧。为什么？因为他们需要中国市场，他们没有自己培养的外国主播可以来替代李佳琦和薇娅，在电商主播市场，中国走在了前面。
如果放到十年前甚至二十年前，你能想象欧莱雅会低头吗？实力是靠一年年拼出来的，而且是在开放的前提下去拼，而不是靠把人家封住、堵住。
客服需要知道自己的位置，做好定位，从而清楚明白自己在做什么，才可能正确做事，做好这份服务的工作。这个客服说的话，如果不是受指示而说的，很明显那就是在突发事件中忽视了自己的位置，自作聪明乱说话，做出错误的回应，结果不仅没有为公司带来益处，也没有服务到客户。反而给公司带来伤害，也让客户受伤害。最终，不出意外的话，她也将伤害到自己。那就是因为没有看清自己的位置、乱说话，不仅影响自己接下来的工作成绩，还可能导致自己失去工作。
太搞笑！这叫致歉？真正该吐槽的不是你们恶劣的客服态度吗？不理人，频频拒绝退款，迂回不解决问题。但凡你们客服给力一些，能帮大家积极回复解决，也不会闹到最后上万的投诉了。本次所谓的致歉也是看事情闹大了，媒体都报道了，两位头部主播发声之后的不得已行为吧。毫无诚意！
面对消费者早点解决问题不就好了，一拖再拖，你要赚钱那就要给消费者起码正常的权益保护，何必到此地步，自己早点注意也不至于此，下次注意点吧，估计没人买你们东西了！还有这份不痛不痒的声明其实等于什么都没说，重点是“政府相关部门”介入了吧。李佳琦和薇娅的号召力再强，跟国际大品牌的能量还是没法儿比，如果“政府相关部门”不介入，这个事情的结果应该还是不了了之。关键时刻，老百姓还是要靠国家做主！
