面膜差价事件欧莱雅公布解决方案，巴黎欧莱雅在官微发布“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”详细解决方案并致歉。分为两种情况，补偿优惠券，面膜差价事件欧莱雅公布解决方案。
面膜差价事件欧莱雅公布解决方案1
11月15日，欧莱雅涉嫌虚假宣传登上微博热搜，消费者在李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜对比欧莱雅天猫旗舰店贵出170多元。此事引起诸多消费者不满，此前李佳琦和薇娅都已经公开发布公告称，将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作，直至此事得到妥善解决。
今日晚间，巴黎欧莱雅官微发布“巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案 ”。
官方表示，针对在天猫双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者，且未领取满999-200消费券的消费者。
将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日。
针对在天猫双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的消费者。
将提供两张满499立减100元的优恵劵，使用期限从领到之日至2022年6月20日。
欧莱雅表示，以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
值得一提的是，此前有网友曝光截图称，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时说：李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。
面膜差价事件欧莱雅公布解决方案2
11月18日晚间，巴黎欧莱雅在官微发布“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”详细解决方案并致歉。北青-北京头条记者了解到，欧莱雅将购买了预售安瓶面膜的消费者分为两种情况，将分别对其补偿无门槛200元优惠券或两张满499减100元的优惠券。
北青-北京头条记者了解到，18日早些时候，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。
18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此其提供进一步的说明和解决方案。
巴黎欧莱雅表示针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，我们将提供一张200元无门槛优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。
针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），我们将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。
同时，欧莱雅表示也意识到此次双十一期间，在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此，欧莱雅也向消费者们表达真诚的歉意，品牌将不断完善流程，为消费者提供更好的体验。
对于这一解决方案，部分消费者认为合理。但仍有部分消费者还是坚持要求欧莱雅退差价。一些网友认为满499减100元方案，是欧莱雅要继续割消费者“韭菜”。
北青-北京头条记者了解到，今年10月20日，李佳琦直播间上架了一款欧莱雅安瓶面膜，促销活动为买20片赠30片，相当于50片的价格预售需花费429元，低价吸引不少消费者下单。
然而，11月1日至3日，欧莱雅发放了大量的满999元减200元的优惠券。消费者通过使用优惠券，可以用257元的价格买到50片同款面膜。这让不少此前在李佳琦直播间已经下单的消费者感到不满。在黑猫投诉平台投诉，众多认为此前欧莱雅在微博中强调的“全年最大力度”涉嫌虚假宣传，侵犯了自己的合法权益，要求欧莱雅退差价。
前一日晚间，李佳琦薇娅先后宣布因面膜差价事件未能得到有效解决而暂停与欧莱雅合作。两位主播在直播间均表示，如果24小时后还未能给出合理的解决方案，李佳琦和薇娅的直播间将自己补偿。
面膜差价事件欧莱雅公布解决方案3
欧莱雅涉嫌虚假宣传登上微博热搜，消费者在李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜对比欧莱雅天猫旗舰店贵出170多元。
11月18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此我们提供进一步的说明和解决方案。
官方表示，针对在天猫双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者，且未领取满999-200消费券的消费者。将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日。
针对在天猫双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的消费者。将提供两张满499立减100元的'优恵劵，使用期限从领到之日至2022年6月20日。
巴黎欧莱雅深夜道歉后，人民日报评论称：然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。
匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。
事实上，欧莱雅在此次双十一期间暴露的问题并不仅仅是价格层面。11月18日，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。监测发现，今年“双11”促销活动期间，消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
针对该事件，不少业内人士发表了观点，将背后的原因指向了品牌和主播对价格主导权的争夺。实际上，“双11”期间，就有一些声音认为，直播对品牌的“双刃剑”效应正在显现，大品牌和头部主播之间的关系变得微妙。
有分析认为，本次事件，对薇娅李佳琦这样的头部主播来说，并非一个好兆头。欧莱雅的举动，象征着掌握稀缺货品的大品牌，开始挑战拥有流量优势的大主播；而流量在逐渐了解到货品的稀缺性后，也会越来越向商家靠拢。这意味着，薇娅和李佳琦代表的流量主播带货模式，已开始触摸到天花板。
对欧莱雅这类国际大品牌而言，在头部主播的超强议价权之下，自身利润也不断被挤压。有业内人士直言，随着头部主播销售额走高，李佳琦等大主播变得“越来越像流量明星”，进驻头部主播直播间的坑位费和销售费用也水涨船高，而品牌也不得不为这些费用买单。
而且过多的折扣，品牌在消费者心中的心理价位就被拉了下来，这是欧莱雅们最不愿意看到的。
“无论是基于品牌调性还是价格维护体系，商家都不愿意在价格上多做让步。”有观点认为，这次欧莱雅退差价事件，看起来是商家和消费者之间的纠纷，实际上是品牌和渠道的利益博弈。
“不管这个事情如何解决，以后带货主播想要最低价可能会越来越难，大品牌也会重新审视他们和头部主播的合作关系。”前述业内人士补充道。
“早期的时候，平台会把流量倾向MCN机构，因为MCN机构能够孵化主播；现在流量倾向直播基地，因为只有基地才能把货带动起来。”一位在杭州从事服装行业的人士称，掌握稀缺货品的商家将越来越有话语权，平台在了解到货品的稀缺性之后，流量会越来越往货品端进行倾斜。
有分析人士认为，接下来头部品牌扶持自家主播是一个趋势，薇娅和李佳琦将不可避免遭到冲击。
