欧莱雅深夜就双十一面膜事件道歉，近日，因欧莱雅一款面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%，欧莱雅遭到大量消费者投诉，欧莱雅深夜就双十一面膜事件道歉.
欧莱雅深夜就双十一面膜事件道歉1
今年双十一，包括李佳琦在内的多位头部主播，在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方宣称其是“全年打折最大力度”，50片的面膜售价为429元。几天后，消费者发现，在欧莱雅品牌方的直播间内，能以接近半价的257元价格购入50片同款面膜。
针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦薇娅发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。
今日凌晨，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出回应，欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
欧莱雅深夜就双十一面膜事件道歉2
近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”
李佳琦公司美腕针对欧莱雅面膜退差价的问题向记者表示，“我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。”
美腕特意强调，若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。此外，美腕表示，在此事得到妥善解决之前，
李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。薇娅方也给出了相同回应。
巴黎欧莱雅很早以前是蛮火，但是有一段时间前五六年狗都嫌爱过敏 这几年网红营销起来了。
一开始营销的.是那个眼霜好像，搁国外都在超市货架子上，进了中国的专柜 不知道感恩还整这一出，对不起捧红它的网红也对不起付钱支持它的老百姓吧，四面八方的不是揍。
是啊，他家老牌子了，真的是比较放心的，之前用的黑精华觉得还行吧，所以才买的复颜系列，结果就变质，不光我有这个问题，我发了小红书，好几个人都说有这个问题，太失望了。
有一年熨斗眼霜也是这样结果，价格问题，说好赠品不一，让提供几万中奖名单他们不提供，就说你没在10万名单内，让提供部分打码也行，人家跟平台都不鸟你，还不是一样，投诉有锤子用，人多也没用。
但是人家这个套路玩了几年啊，每年苏双十一热搜投诉都有他家，然而年年套路如此，也就这样，真的这个品牌要走向疯癫状态了。一叶子也是！反正不提供证据，硬说你不在那前一万名里不送赠品，商家骚操作，再也不买。
不懂这个品牌是准备干了这一单就不干了吗，这个事这么得罪消费者上了几次热搜上万的投诉还在嘴硬。老老实实道歉补偿还能挽回一点声誉。
欧莱雅深夜就双十一面膜事件道歉3
近日，因一款面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%，欧莱雅遭到大量消费者投诉，#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题也登上了微博热搜。
直播间“全年最低价”翻车
10月20日，李佳琦、薇娅等主播在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方微博曾发文表示，其是“全年(打折)最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。
然而，不少消费者发现，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，消费者使用该券后，购买50片同款面膜仅需257.7元。
超万名消费者集体投诉欧莱雅
对此，有消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。
从欧莱雅官方微博的编辑记录可见，此前微博宣传中“全年最大力度”的字眼已在11月11日被删除。
还有消费者称，欧莱雅店铺已下架“双11”的链接，导致消费者无法申请价保。
在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，截至17日下午，集体投诉量达10637人。
据媒体报道，此前欧莱雅(中国)有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。
欧莱雅回应
11月18日，欧莱雅回应称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。
李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作
17日晚间，李佳琦、薇娅相继对面膜差价问题发声明，称已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前对方未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间和薇娅直播间将针对巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。
与此同时，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
