欧莱雅再回应安瓶面膜事件再登热搜，11月18日凌晨2时，巴黎欧莱雅官方微博发布说明，不少消费者对品牌方送券的处理方式表示不满，欧莱雅再回应安瓶面膜事件再登热搜。
欧莱雅再回应安瓶面膜事件再登热搜1
为了尽快解决这起差价风波，巴黎欧莱雅似乎“诚意满满”，尽心尽责地商讨合适的解决方案。就在李佳琦、薇娅两大主播发表“逼宫”声明后，欧莱雅连夜回应此事并承诺积极商讨补偿方案，直到发出声明不到18小时的时间，就研究出了一套优惠券补偿的解决方案，表面看上去，没有什么端倪，但细细研究满是套路。
我们来看我下，巴黎欧莱雅优惠券补偿方案，在巴黎欧莱雅公布的方案中，有两种优惠券，1）天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元无门槛优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。
2）天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。
用优惠券补偿是暗藏玄机，为何这么说呢？其一，巴黎欧莱雅用优惠券补偿，自身没有一点损失，还可以提前锁定这些消费者，又能省去主播的摊位费和佣金。可谓是一箭双雕，不仅平息风波，而且又可以保证后续的销售额。其二，巴黎欧莱雅锁定优惠券的期限，在有效期内只有双十二和618两个大促销活动，促销力度远不如双十一，所以品牌方不够诚意。其三，补偿的优惠券有两种，一种是200元无门槛优惠券，另外一种是满减优惠券。使用满减优惠券正常情况下跟大促活动满减是不能叠加使用，所以这样的劵很鸡肋。其四，如果品牌方将优惠券设置成促销活动不能叠加使用，那优惠券一点意义都没有。为何这么说，因为电商大促的时候，会送大量的优惠券和满减优惠券。其五，品牌方不谈这次消费者的损失，只考虑补偿消费者下次继续购买的优惠，这纯粹就是耍流氓的行为。其六，脱离使用环境，考虑用优惠券补偿，就是一种不负责任的处理行为。
我想这样的方案大多数消费者并不买账，因为这次买贵了，跟你给的下次优惠有半毛钱关系，我们多消费了一次，你们多赚了一次的利润，这怎么算起来你们都是获利方。消费者抱怨“合着我拿到的`补偿，还是得继续在你欧莱雅消费？”“还得继续给你提高销量，可真行。”
最后我建议消费者保留好证据，集体向有关部门反映，让政府介入，调查这起“虚假宣传”引起的差价事件。如果巴黎欧莱雅没有涉嫌虚假宣传，那优惠券的补偿方案可谓是良心满满，如果涉及虚假宣传，那品牌方应该需要退差价给消费者，并给予一定的优惠券补偿。
不管最后这起风波是如何解决，消费者最后是一定能拿到优惠券，至于差价，只能等待有关部门介入调查才能讨论。
欧莱雅再回应安瓶面膜事件再登热搜2
近日，欧莱雅因涉嫌“虚假宣传”遭到大量消费者投诉。11月17日晚，两大头部主播李佳琦、薇娅宣布暂停与该品牌合作。11月18日凌晨2时，巴黎欧莱雅官方微博发布说明，对于此次安瓶面膜双十一促销机制过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意。18日晚间，巴黎欧莱雅官方微博针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，再次向消费者道歉并给出解决方案。不过，在微博评论中可以看到，不少消费者对品牌方送券的处理方式表示不满，坚持要求退差价。
“欧莱雅再回应安瓶面膜事件”上热搜
这几天，欧莱雅“常驻”热搜。 继#欧莱雅安瓶面膜退差价##欧莱雅被指虚假宣传##李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作##欧莱雅致歉#等相关话题引发全网热议，11月18日晚，#欧莱雅再回应安瓶面膜事件#又挂在了热搜榜第一。
18日晚，巴黎欧莱雅官方微博发布关于巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案。
欧莱雅对这一事件进行了说明。欧莱雅表示，目前最大的争议在于店铺在双十一期间发送的满999减200元的优惠券，使用该优惠券必须购买产品订单金额满999元，是全店产品（包括店铺、达人直播间等）均可使用的优惠券。欧莱雅称，从今年9月开始，在其官方旗舰店不定时地做限量发满999减200元的优惠券，并在11月1至2日在店铺限量也发放了该优惠券，这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜"的到手价格有差别，消费体验感受不佳。对此，欧莱雅表示再次向消费者道歉。
此前据网友称，今年“双十一”预售初始，薇娅、李佳琦直播间推出欧莱雅安瓶面膜的预售，买20片赠30片，直播间价格为429元。但预售结束后，欧莱雅发放满999减200元的大额优惠券，不少消费者在欧莱雅自家直播间内购入同样的面膜，只需支付257.7元。
据悉，欧莱雅分别于10月13日和14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。在直播间参加预售“买贵了”的消费者，纷纷涌入投诉平台，称欧莱雅涉嫌虚假宣传，要求退差价。
17日晚，李佳琦和薇娅直播间发布声明称，若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给出相应的补偿方案。此事妥善解决之前，暂停与该品牌的一切合作。
18日凌晨2时15分，欧莱雅针对产品差价问题在官方微博曾发布说明称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，公司表示歉意。
在18日晚的最新回应中，巴黎欧莱雅给出解决方案：针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)且未领取满999-200消费券的消费者。将提供一张200元的无门槛优惠券。使用期限从领到之日至2022年6月20日。
针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者）。将提供两张满499立减100元的优恵劵，使用期限从领到之目至2022年6月20日。
巴黎欧莱雅品牌诚邀以上消费者成为金卡会员，享受相关待遇。
欧莱雅再回应安瓶面膜事件再登热搜3
11月18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此我们提供进一步的说明和解决方案。
巴黎欧莱雅表示针对在天猫双十一预售（10/200/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，我们将提供一张200元无门槛优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。
针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），我们将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。
11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布声明，称关于双十一面膜促销过于繁琐复杂向消费者道歉。
此前，多位消费者爆料自己在薇娅、李佳琦直播间购买的面膜价格高于双11现货，近万消费者在黑猫投诉欧莱雅并要求退差价。欧莱雅在致歉声明中表示，目前正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查。力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。
