小时候，因为我患有慢性支气管炎,所以中国大大小小的医院都看了个遍。在我的印象中，医院里总是人山人海，每个房间门口的小桌子上都摆满了病历本，形形色色的人聚集在门口等待着就诊。房间里面坐着一头白发的老爷爷，他总会问一下病情，然后在病历本上草率地写下一些字，又把我们送到下一站，这让我不禁想到了流水线上的工人。
12岁那年我随父母移民德国。由于我体弱多病，德国大大小小的诊所和医院也是我常去之地。与中国所不同的是，德国医疗系统以私人诊所为主，因此私人诊所承担了大部分的病人，只有私人诊所处理不了的疾病才会被送去医院（比如复杂的手术以及高科技的治疗）。这样就大幅减轻了医院的压力，从而使医院有更多的资源来治疗有需要的人，医院里的病人也明显少很多，几乎看不到医院里排队等待看病的患者。德国医院是预约制的，必须先预约或者有诊所医生的转诊介绍信，才能到医院看病，这样大大节省了病人和医院的时间。
海德堡大学附属医院骨科专科医院
在德国是医药分离的，任何医疗机构都不能直接出售药物，因此在医院是没有药房也拿不到药的，病人可以拿着医生开具的处方去药店买药。所有的医疗机构不能通过赚取药物的差价而获得利益，药物价格的高低和医生没有任何一丝的牵连，从而保证医生只考虑药物的疗效是否适合病人，会根据病人的经济能力来选择药物，而不是一味的只选昂贵的药物。
下面分享一个我作为出国就医服务公司医院管理有限公司海德堡服务中心客服经理的一次陪诊经历。这次的客户是一位福建中年先生，因为股骨头坏死，需要更换人工髋关节，这种手术只能在大医院做。当他刚联系，国内同事问他想去哪家医院做这个手术的时候，他毫不犹豫地选择了海德堡大学附属医院。在德国，海德堡大学和慕尼黑大学附属医院，夏里特医院被公认为全德国医疗水平最高的医院。之前在国内的时候，他就已经听说海德堡大学附属医院享誉世界，海德堡大学附属医院的医学研究处于世界领先水平，在海德堡医院有多名医学诺贝尔奖得主。比如著名胰腺癌专家MarkusBuechler,心脏病学专家HugoKatus（TroponinTtest发明者），还有两位诺贝尔奖得主BertSakmann(1997)和HaraldzuHausen(2008年在子宫颈癌的研究中获得诺贝尔奖)。
海德堡大学附属医院主楼
当时我正在海德堡大学读书，所以对这家医院比较熟悉。海德堡大学附属医院拥有14所专科医院与44个医疗部门，拥有最先进的设备。（比如世界唯一的360度重离子治疗仪，2009年成立。）海德堡大学附属医院无疑是德国医疗水平最高的象征。
在德国，当地病人在去专科医院之前，需要先去私人诊所做初步诊断，拿着诊断报告才可以去专科医院做手术。但国内患者预约德国医院的话可以直接预约医院的国际处。在患者到达德国前国内同事已经为患者预约了海德堡大学附属医院的影像检查，所以患者刚到海德堡就拍了X片，我们带着诊断报告和拍的片子来到海德堡大学附属医院骨科专科。（KlinikfürUnfallchirurgieundOrthopädie）
骨科专科医院坐落于海德堡Ziegelhausen市区。这个市区远离喧嚣，坐落于悠美的内卡河边。医院隐藏在河边的森林中，绿油油的松树围绕着医院，隔着一条街便是内卡河。与国内医院不同，这里没有高楼大厦，有的只是3层楼的古老建筑。安静的环境让病人能够更好地疗养。内部的装修也很朴素，但应有尽有。巨大的窗户让室内充满了阳光，给人的感觉更像是一个度假村。
我们把诊断报告和拍的片子交给医生后，约了一个时间进行术前谈话。谈话中大夫详细介绍了手术流程、手术风险、麻醉细节、药物过敏、以及术后恢复。手术将在局部麻醉下进行，病人从脊椎注入麻药，使骨盆以下部位处于麻醉状态。人工关节分为两部分，股骨头以及骨盆，股骨头呈球状，被卡在骨盆内。股骨头与骨盆的链接将用骨水泥黏住。术后需要住院8到10天。在这期间有物理治疗师协助病人找回原来的运动能力。
谈话后的第二天，手术在海德堡大学附属医院骨科专科医院进行。主治医生和麻醉师跟我们打招呼，接着询问我们是否在6小时内吃过东西，或者在2小时内喝过东西。确认没有后，给了他一片药。为了确认他知道要做什么手术，医生又询问了一遍他的名字和手术流程。（有些病人不清楚自己做什么手术，术后发现做的手术和自己想的不一样而起诉医院，为了避免此类情况发生，医生术前会询问患者关于手术的流程）手术进行了大概2个小时。术后他被转到加护病房（ICU）,过了一夜以后手术所服药物药性消失，他的身体情况稳定后便被转到普通病房。在这期间由于海德堡大学附属医院规定，我不能陪在病人旁边，这段时间的语言翻译是由海德堡大学附属医院提供的翻译完成。
普通病房最多两个人一间，每天的饮食由海德堡大学附属医院提供。无特殊情况病人不能吃医院以外提供的食物。病人的食物由每人的病情不同以及个人喜好来订。每天病人7点左右会被护士叫醒，8点吃早饭。早饭后医生会来查房，探房时间为每天12点到晚上8点。
术后的第一天，麻醉师随同主治医师来查房，麻醉师询问了疼痛情况。（在德国，麻醉师也要对术后的疼痛负责）第二天下午，在物理治疗师的陪同下，他已经可以下床。在后来的几天里，物理治疗师每天会和他做一些练习，直到他自己可以用拐杖走路（大概8天）才可以出院。
出院以后海德堡大学附属医院把他转到一所海德堡的康复诊所。（名字Reha-KlinikHeidelberg-Königstuhl）他在这诊所住了2个星期，在这期间他接受了专业理疗，以便帮助他恢复行走能力。大概6周后，他也可以不用拐杖自行走路。8周以后他以完全康复，又可以继续过普通人的生活。
后来在闲谈中他告诉我，由于他有国际医疗保险，因此大多数费用有医疗保险报销。据他所说，这次治疗他的实际花费比在中国国内便宜很多。这个疾病已经困扰他许久，这一次他终于定决心做了这个手术，对于他来说心里悬着的一块石头也终于落地了。
这次陪诊我深深地体会到了德国人的严谨态度。从护士到医生每个人都不会忽略任何一个细节。在术后护理上他们也展现出应有的专业的态度。（不乱用药物，特别是神经麻醉药物以及术后恢复）使得病人在最快的时间以最小的创伤恢复到术前状态。我也对海德堡客服中心陪诊翻译这份工作充满兴趣。（出国看病免费咨询电话：400-150-8089）
