深圳地铁回应要求乘客给外国人让座发生了什么事情，深圳地铁11号线上，一名保安员与乘客发生争执。为此深圳地铁做出了回应。深圳地铁回应要求乘客给外国人让座发生了什么事情。
深圳地铁回应要求乘客给外国人让座发生了什么事情1
29日消息，“深圳地铁回应要求乘客给外国人让座”引网上高度关注。消息称，深圳地铁保安要求乘客给外国人让座？发布者介绍，站在车厢里的外国朋友不是老年人“看着年纪不大”！在此，涉事公司道歉：安保发现一外国乘客双腿不时抖动认为其身体不适！已严肃处理！
深圳地铁回应要求乘客给外国人让座
据报道，10月28日晚，一则深圳地铁11号线内保安与乘客争吵的视频在网上引起轩然大波。视频发布者称，视频是朋友下班在地铁中拍摄的，因保安要求其朋友让座给一外国人，旁边大哥看不过，说保安行为不合理有“崇洋媚外”意思，遂两人起了冲突。
截至29日13时，鹏祥智慧保安有限公司微博@鹏祥智慧保安就“地铁列车安全员与乘客争吵”事件发布情况通报。通报称10月28日晚，公司一名列车安全员在巡视过程中，因安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境，在此向乘客真诚致歉，并将按相关规定进行严肃处理。
通报中称，调查中，该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座。事件中，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。
深圳地铁11号线上，一乘客称有工作人员强迫其给外国人让座，邻座另一乘客看不下去，与该工作人员发生口角。当事乘客陈先生回应称，自己手术才出院两周，“他不是老弱病残，我就拒绝了。过了六七秒之后他又回来，又要求我给那个老外让座。那个老外他摇了手，表示拒绝。”
深圳地铁回应要求乘客给外国人让座发生了什么事情2
近日，有网友发帖称，深圳地铁上一名保安员与乘客发生争执，“要求乘客给一名外国人让座”。
对此，该保安员所属公司官方微博“鹏祥智慧保安”10月29日发布声明解释称，涉事保安在列车巡查时，认为一名外国乘客身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。该公司向乘客致歉。
视频发布者称，视频中被要求让座的当事人是其朋友。28日晚9点，朋友21点下班搭乘深圳11号线回家，在车上找到座位坐下后，被保安要求让座给外国人，“保安说中国传统好客礼仪应该给外国朋友让座，我朋友拒绝了。保安走开一会儿后，又回来再次要求我朋友让座。”
视频发布者介绍，被再次要求让座，坐在小陈旁边的一大哥为他们打抱不平，反问保安为什么需要让座，没有法律要求中国人要给外国人让座，“大哥说了一句保安这种行为是崇洋媚外，保安就非常激动，一直要求大哥去警务室说清楚。”据发布者介绍，站在车厢里的外国朋友不是老年人“看着年纪不大”。
今天，涉事保安公司发布声明，全文如下：
关于“地铁列车安全员与乘客争吵”事件的
情况通报及道歉声明
2021年10月28日晚，我司一名列车安全员在巡视过程中，因安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境，我们在此向乘客真诚致歉，并将按相关规定进行严肃处理。现将相关情况通报如下：
一、经核实，该视频为10月28日晚22时20分，由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。
二、调查中，该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座。事件中，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。
三、针对当事安全员在事件处理中的不当行为，我司已按照相关规定进行严肃处理。同时，我司也将引以为戒，加强安保人员业务技能及服务意识的.培训教育。
四、深圳地铁是深圳市的重要窗口，我司高度重视乘客的诉求和意见反映，并予以积极处理解决。同时也欢迎广大乘客持续关注、监督，为我们的服务工作多提宝贵意见，为提升地铁安保服务品质、营造安全舒适的出行环境共同努力！
再次向广大乘客致以诚挚的歉意！
鹏祥智慧保安有限公司
2021年10月29日
