老人持身份证取钱还要手机认证是否存在银行故意刁难，银行已经在第一时间帮倪红大爷解决了问题，大爷也很满意银行的处理结果，老人持身份证取钱还要手机认证是否存在银行故意刁难。
老人持身份证取钱还要手机认证是否存在银行故意刁难1
一位老人持身份证取钱被要求用手机先实名认证，冲上微博热搜。
该事发生在成都农商行双流支行。一位老人拿着存折去银行取钱，银行柜员表示，需要手机实名认证才可以取钱。老人怒怼，自己的身份证就是证明，全国通用。
针对此事，澎湃新闻致电成都农商行，成都农商行向澎湃新闻梳理了此次事件：10月17日上午10:20，客户倪大爷到成都农商行双流支行通江分理处智能设备终端办理业务过程中，系统提示客户账户为不动户(自账户开立之日起6个月内未发生交易)，根据支付结算管理及账户风险控制要求，按照金融机构客户身份识别相关工作流程，工作人员请客户提供身份证及手机实名认证，以确保账户信息安全，后经工作人员积极沟通及耐心解释，当日上午为其顺利办理好相关业务。“关于我行一位老年客户持身份证取钱需要手机认证一事，引发了社会公众的`关注。
客户服务无小事，对于给倪大爷带来的不便深表歉意。下一步，成都农商银行将加强员工教育培训，持续优化流程，及时总结适老金融服务经验和不足，在确保客户信息安全的基础上，切实融入更多个性化、适老性措施，探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制，有效弥补老年客群面临的‘数字鸿沟’问题，提升全行金融服务水平和社会满意度。”成都农商行向澎湃新闻表示。
老人持身份证取钱还要手机认证是否存在银行故意刁难2
近日，成都一大爷因为在银行取钱时霸气回怼工作人员需要他手机认证的一事，意外在网上走红。对此，大爷回应称，他不想当网红，希望早日回归正常生活。
据倪大爷回忆称，工作人员发现大爷的银行卡属于睡眠状态，需要到柜台进行实名认证，但是倪大爷没有带手机。因为倪大爷不想再回家跑一趟，于是他就说身份证可以证明一切，不曾想被旁边的人拍了下来，传到网上。
事实上，银行已经在第一时间帮倪红大爷解决了问题，他也很满意银行的处理结果，银行更不存在有意刁难倪大爷的情况。
