为什么持身份证取钱还被要求手机再认证，一名老人到银行取钱，被柜员要求用手机实名认证。老人拿出身份证，但还是要求用手机实名认证才能取钱。为什么持身份证取钱还被要求手机再认证。
为什么持身份证取钱还被要求手机再认证1
银行方回应控制账户风险。
一位老人持身份证取钱被要求用手机先实名认证，冲上微博热搜。
该事发生在成都农商行双流支行。一位老人拿着存折去银行取钱，银行柜员表示，需要手机实名认证才可以取钱。老人怒怼，自己的身份证就是证明，全国通用。
针对此事，澎湃新闻致电成都农商行，成都农商行向澎湃新闻梳理了此次事件：10月17日上午10：20，客户倪大爷到成都农商行双流支行通江分理处智能设备终端办理业务过程中，系统提示客户账户为不动户（自账户开立之日起6个月内未发生交易），根据支付结算管理及账户风险控制要求，按照金融机构客户身份识别相关工作流程，工作人员请客户提供身份证及手机实名认证，以确保账户信息安全，后经工作人员积极沟通及耐心解释，当日上午为其顺利办理好相关业务。
“关于我行一位老年客户持身份证取钱需要手机认证一事，引发了社会公众的关注。客户服务无小事，对于给倪大爷带来的不便深表歉意。下一步，成都农商银行将加强员工教育培训，持续优化流程，及时总结适老金融服务经验和不足，在确保客户信息安全的基础上，切实融入更多个性化、适老性措施，探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制，有效弥补老年客群面临的‘数字鸿沟’问题，提升全行金融服务水平和社会满意度。”成都农商行向澎湃新闻表示。
为什么持身份证取钱还被要求手机再认证2
网络时代，给大家提供了不少便利，基本的生活服务都可以通过一部手机来解决，这给人们的生活带来了很大便利，可是，在一些特殊群体身上，不应该只顾着科技改变生活，也要提供对应的人工服务，就像银行的刷脸，不能因为老年人没有智能机，就不给老人办业务，这是不人性化的规定，是不贴心的服务
10月17日，四川成都。有网友在成都农商银行办业务的时候，拍到一条视频，让人心酸又气愤，一名老人用存折到银行取钱，被柜员要求用手机实名认证。老人拿出自己的身份证，但银行却还是要求用手机实名认证才能取钱。视频中，老人拍桌怒吼，“我没有智能机，身份证就是证明，全国通用”。银行回应：存折长期未动，怕被电信诈骗，不存在故意刁难。
对于银行行长的态度和说法，网友们表示不认同，不管是存折还是银行卡，有人需要取现就来取，不需要就不取，这个是个人需求，那存了几年的定期，难道取钱的时候都要刷脸吗？年轻人这样也就算了，但是老年人没有智能机，凭什么身份证不好使，就算是刷脸了，能保证不被诈骗吗，这个不能混为一谈吧
电信诈骗不分你是银行卡还是存折，也不管是不是实名认证，银行的借口就是为自己的不合理规定找借口，打着替顾客考虑的幌子，给自己提供借口，以前都没有智能机的时候，还不是用身份证办业务吗，不管是年轻人还是老人，只要拿着身份证，就可以办业务，如果拒绝办业务，可以报警甚至可以举报，这是霸王条款
银行，只是一个服务机构，用户是去存钱的，取钱也应该自由，故意给用户设置障碍有意思吗，一些银行对办卡还有限制，这些嘴上说是为了防止电信诈骗，但是根本起不到任何作用，银行大厅柜台上取钱，都有摄像头，难道记录信息不方便吗，非要有智能机才能办业务，这就是不合理的存在，老年人不应该被忽略，以前的办业务的方式，也不能取消，身份证是有效证件，就应该办理业务
现在的一些单位，机构，在服务方面简化，都用智能设备，但是很多人不会用，老年人的.合法权益得不到保障，不给老年人办业务，还各种规定，各种借口，这种事谁来调解，谁来协调，不要拿什么上面的规定吓唬人，规定也应该人性化，何况市区银行取自己存的钱，只要本人带着身份证去了，就应该办理业务，必要找任何借口
生活中这样的问题很多，很多老年人不让办银 行卡，还要手机刷脸实名认证之后才能办，这是什么道理？银行的有些规定真的是胡乱猜测，比如，银行怀疑你被电信诈骗，银行怀疑你办卡是给别人用的，这有什么依据呢？这是银行自己的猜测而已，作为一个服务机构，还这么嚣张，真的是惯坏了
