海底捞回应72元200g毛肚只有138g具体什么情况，微博话题郑州一海底捞72元200g毛肚实际只有138g冲上热搜。海底捞回应72元200g毛肚只有138g具体什么情况。
海底捞回应72元200g毛肚只有138g具体什么情况1
10月19日，海底捞在官微回应了此前“郑州一海底捞72元200g毛肚实际只138g”一事，称产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐，因员工提前摆盘后放入冻库保存，产品特性导致水分流失，属操作失误，已加强整改。同时，海底捞对此致歉并支持顾客依法维权。
据网传视频显示，10月15日，河南郑州的耿女士和朋友去海底捞新世界百货店就餐时，其中点了一份72元的捞派脆脆毛肚，可上菜后发现分量明显很少，要求员工称重时发现规格约200g的毛肚实际只有138g。
随后，郑州当地媒体陪同耿女士去店内核实情况，店长解释称员工备菜时操作失误导致，当天只有这一份菜品不合格。而在该视频中，郑州市城东路市场监管所所长称这种情况，按照新消法规定可以对顾客损失三倍赔偿。当事人耿女士表示，不要一分钱不要卡，道歉解释清楚即可。
此外，海底捞表示，对这一情况很抱歉，并已于当天给顾客当面道歉，也支持顾客依法维权。因顾客提出两万现金赔偿，未能达成一致。海底捞已就此向当地市场局主动报告。
海底捞回应72元200g毛肚只有138g具体什么情况2
10月20日消息，微博话题郑州一海底捞72元200g毛肚实际只有138g”冲上热搜榜。
据媒体报道，河南郑州耿女士和朋友去海底捞新世界百货店就餐时，点了一份72元的'捞派脆脆毛肚，可上菜后发现分量明显很少，要求员工称重时发现规格约200g的毛肚实际只有138g，竟少了62g。
海底捞方面作出回应，称产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐，因员工提前摆盘后放入冻库保存，产品特性导致水分流失。属操作失误，已加强整改。
值得注意的是，海底捞方面还在回应中称顾客要求2万元赔偿金，顾客这一索赔要求引发网友热议。
今天，耿女士对于2万元赔偿做出解释，称我们想曝光他们，不要一分钱，到了市场监管所我们也是这么说的。
郑州市城东路市场监管所作出回应，表示产品一盘200g，呈现在消费者手中138g，不管什么原因，违反了侵犯消费者权益行为处理办法第六条。
作为商家，向消费者提供的商品或者服务应该完整，否则就侵犯了消费者权益，要对其进行行政处罚。
