欧莱雅客服：李佳琦说低价就是低价吗，近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。集体投诉量已超8000人。欧莱雅客服：李佳琦说低价就是低价吗。
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护肤界的大众知名品牌欧莱雅，在刚过去不久的双11狂欢中惹上了非议。
“感觉自己被欧莱雅给骗了”10月20日，也就是双11预售当晚，闫女士（化名）在薇娅直播间抢购了50片欧莱雅安瓶面膜。
她虽然早就听闻过这款产品，但正是因为听说薇娅直播间有最大优惠，才安心交了50元定金，“要不然也不会买它，就算买也不可能买这么多片，而且交了定金，之后如果没有价保的话，想退也不能退了”。
这次在直播间售卖的面膜，被巴黎欧莱雅官方宣传为"全年最大力度"的优惠，共计50片的面膜售价为429元。但11月1日-3日期间，在欧莱雅官方淘宝直播间，同样的商品最低价卖出了257.7元。
对此，欧莱雅官方11月16日晚间给出的回复是，“双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。“意思是，能领到多少优惠全凭消费者本人。
但争议点在于，欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的宣传微博中，把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠形容为"全年最大力度"。事件发酵后，欧莱雅已于11月11日将该字眼删除。而目前，该条微博已不可见。
集体投诉量超8000， “退款没有一视同仁”
事情发酵后，11月12日，闫女士第一时间联系了薇娅直播间的售后客服。等了一晚上后，晚间11点对方给出回复，要求填写淘宝账号、订单号、遇到的问题、诉求店铺等，并称一到两天内会有人员与自己取得联系，但此后一直没有收到回复。闫女士继而向欧莱雅客服反映，对方也不予回复。
11月13日，她继而向淘宝“88VIP”客服反映要求退回差价，结果仅在三个小时之内，就收到了来自“欧莱雅官方旗舰店”的96元退款。“96元这个数字也是随便说的，差价有172元，但是考虑到他们抢优惠券的人也是要付出一些时间的，所以退了96元后就没有再继续投诉了。”闫女士说。
（“欧莱雅官方旗舰店”向部分消费者的96元退款账单截图/受访者供图)
据AI财经社了解，也是从11月13日之后，开始有其他维权消费者表示，不论是否为“88vip”，此办法都行不通了，面对消费者的诉求，商家或者是直接拒绝，或者是把买家提交的“退款不退货”直接改成“退货退款”。
如此遭遇的消费者不在少数。目前，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠卷，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价”一事，集体投诉量已超8000人。
消费者们在投诉平台反映称，预售时付了定金，都是因为相信这是 “全网最低价”，但没想到预售之后，欧莱雅官方却还能给出257元的`低价，价差达到了172元。在微博上，不少网友表示，“因为欧莱雅的宣传才蹲直播，卡点买了预售，却发现别人双11当天买的更便宜。“
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近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元”。
此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。集体投诉量达911人。
图片来源：黑猫投诉平台截图
北京商报记者在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的消费记录中，“双11”期间欧莱雅品牌方自己直播间内销售的同款买20片赠送30片的安瓶面膜优惠后仅需257.7元。
北京商报记者从多个消费者提供的相关截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是因为在11月1日-3日期间，欧莱雅品牌方又持续放出大量满999-200元的优惠券，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。
值得注意的是，北京商报记者在巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
图片来源：新浪微博@巴黎欧莱雅
对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播间价格的原因，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截至发稿暂未获得回复。
对此，李佳琦公司美ONE在接受北京商报记者采访时表示，“我们在了解到情况后，第一时间就和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多的权益”。
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11月17日，针对近日消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传一事，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
《财经天下》周刊从黑猫投诉获悉，近日有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，李佳琦和薇娅直播间预售429元，并号称年度最低价，但双11期间，欧莱雅官方直播间却只要257元。
消费者投诉称，号称“全年最大力度”的李佳琦直播间中，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而11月1日-3日期间，欧莱雅发放大量满999-200的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜，这让消费者有一种“被欺骗”的感觉。
值得注意的是，巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中显示，欧莱雅分别于10月13日、10月14日称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
