李佳琦薇娅先后与欧莱雅暂停合作，欧莱雅方面表示，在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。李佳琦薇娅先后与欧莱雅暂停合作。
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针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，11月17日晚间，李佳琪直播间、薇娅直播间同步发布微博回应，称将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。
红星资本局注意到，两主播团队声明口径基本一致。李佳琦所属公司美腕（上海）网络科技有限公司和薇娅直播间均表示，就此事与巴黎欧莱雅展开多轮交涉，截至目前尚未解决。若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，两直播间将各自给予补偿方案。并表示“我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间、信任我们直播间的消费者的不公平。”
另外，据北京商报报道，巴黎欧莱雅天猫旗舰店客服向消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
此外，在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中，对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”，但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。
红星资本局注意到，截至发稿，此事已在黑猫投诉平台上发起集体投诉，投诉量超过两万人。
11月17日晚间，红星资本局致电淘宝88vip专属客服热线，工作人员称，“如果商品链接下架的话，您这边是申请不了保价的。如果产生价差，您可以申请仅退款修改金额，如果商家拒绝，您可以申请淘宝客服介入。”
随后，红星资本局就欧莱雅面膜价差问题询问客服，天猫是否会同意数以万计的退款申诉，工作人员称，“具体以页面显示为准。”
另据天眼查APP显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，由欧莱雅股份有限公司全资控股。欧莱雅（中国）有限公司此前曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。
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11月16日，
#欧莱雅被指虚假宣传#登上热搜。
消费者质疑：
预售价远高于现货购买
在“黑猫投诉”平台上，有消费者投诉称，巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价。
平台一位匿名消费者表述：欧莱雅在“双11”第一波上架，声称价格最低并且欧莱雅直播间主播说后续不会发放大额优惠券，消费者接受宣传后下单产品，付定金，产品原价439元，买了两单，是付定金买的，11月1日早上付尾款，当时只有799减100的券相当于8.7折。
在11月1号~3号期间，卖家又持续放出几万张999减200的优惠券相当于7.99折，卖家虚假宣传信息，预售比直接购买更加贵。
同时，“客服也一直不回复不处理! 同时下架该产品链接……有些消费者给退差价，有的不给退，同样的订单不一样的'结果”。
记者在微博平台看到，此次被消费者质疑的是欧莱雅一款名为安瓶面膜的产品。据爆料，在某主播直播间预售买的安瓶面膜远远贵于“双11”现货。
品牌回应：
已收到反馈 正积极处理
针对此事件，欧莱雅方面回复记者称：经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
欧莱雅方面表示，在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。
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欧莱雅深夜致歉称
将提出妥善解决方案
薇娅和李佳琦发布公告后，巴黎欧莱雅11月18日凌晨发布一份“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。欧莱雅在“说明”中称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。
对于对该事件，欧莱雅在“说明”中表示，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为看加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。在收到消费者相关反馈后，我们报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。
对于薇娅和李佳琦对此事件的建议，欧莱雅称必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。欧莱雅称目前正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。
