环球影城就强制退票事件道歉，9月14日0点起，北京环球影城门票正式开售。本次门票开售既反映出其受欢迎的程度，但也同时暴露了一些服务保障上的问题。环球影城门票、优速通、贵宾体验票均出现了系统自动退票的问题
环球影城就强制退票事件道歉1
“优速通”被强制退票
飞猪、环球影城道歉
相对于门票，等候时间更短、可以优先就坐的“优速通”产品销售同样火热。9月20日至29日、10月1日至5日的“环球优速通”均售罄；9月20日至11月8日的“环球无限优速通”也显示售罄。
然而有消费者告诉记者，自己好不容易熬夜买到的“优速通”票竟然被“强制退票”了。
对此，飞猪官方微博14日回应，为不好的预订体验向大家诚恳致歉。由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。
随后，飞猪发布了解决方案，将在已经全额退款的基础上，根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。
此外，李佳琦直播间带货中也出现了同样的问题。9月14日，李佳琦直播官方微博发布消息称，部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票。我们正在和各相关方协调、沟通，我们会尽力协助、妥善处理好此事，积极配合平台维护好消费者权益。
9月14日晚，北京环球度假区官方微博回应，自9月14日零时正式开启北京环球影城主题公园门票预订以来，系统在线访问量巨大，订单量峰值不断刷新，购票系统在获取环球优速通产品库存进行同步时出现异常，导致部分订单确认时出现问题。对于这一情况带来的不便，我们致以诚挚歉意。我们正在积极根据现有可用库存情况进行订单的`处理、确认，并与相关平台密切沟通，尽快提供相应解决方案，与平台一起处理相关问题。感谢大家对北京环球度假区的热情与喜爱，我们将尽最大努力减少对消费者带来的影响，再次对大家表示歉意。
环球影城火爆背后的“中国魔法”
出身好莱坞的环球影城来北京后也在学“中国话”：酷爱唠嗑的变形金刚、努力用中文沟通的哈利·波特、功夫熊猫他爹做的老北京炸酱面……每一处精心的设计，都得到了中国消费者热情的回应。
对于这种能满足人民群众对美好生活向往的产品和服务，只要他们尊重中国消费者、遵守中国法律法规，不管他们来自哪个国家和地区，中国市场一向乐见其成。中国政府优化“放管服”改革的举措，对内外资企业一视同仁，环球影城就是受益者。
经济日报记者佘颖 摄
今年5月，通州区市场监管局文化旅游区分局正式揭牌，承担起环球影城主题公园项目的特种设备安全监管、证照审批、食品药品、知识产权、价格监督等监管服务职责，环球影城主题公园及其周边的经营者在办理营业执照和相关可证审批过程中可就近申请和办理。
送上门的主动服务为环球影城开业提供了便利。作为一个大型主题公园，环球影城有大量过山车、旋转机和升降设备。为了保障游客安全，这些特种设备必须全部通过监管部门的检测，才能投入运营。如果按过去的办法，程序复杂、耗时漫长，开园时间不会那么快到来。
为此，通州区市场监管局专门建立了“环球影城特种设备管理系统”，对园区的450多台特种设备实行智能化、精细化管理，有效解决了环球影城数量庞大的特种设备监管问题。
没有市场监管部门的主动作为与创新服务，环球影城不一定能及时完成证照办理和设备内测，那可就错过了最赚钱的中秋假期与国庆黄金周。估计哈利·波特也得承认，中国的“放管服”改革堪比魔法，点“时”成金，厉害得很。
环球影城就强制退票事件道歉2
9月14日0点起，北京环球影城门票正式开售。据媒体报道，开售半小时内，去哪儿旅行APP北京环球度假区页面不止中秋期间门票“秒光”，无限次优速通也已售罄。北京环球度假区飞猪官方旗舰店开售半小时，指定单日门票售出10万件。
应该说，北京环球影城的火爆程度在情理之中。首先，环球影城手握小黄人、功夫熊猫、侏罗纪公园、变形金刚和哈利·波特等众多热门电影IP，园区主题、游玩项目、周边售卖等都和相关IP深度融合，一旦开园必然会吸引大批影迷前来打卡。在这点上，北京环球影城和上海迪士尼乐园相似，都有着其他国内主题乐园无法比拟的巨大优势。
其次，如果说从项目落地到建设期间关注度还相对有限，那随着北京环球影城内测、试运营陆续进行，一部分人提前进入园区，游玩策略、排队速度、商品价格等相关话题在社交、短视频平台刷屏，媒体探访、明星晒图又为其平添了热度。恰逢中秋和国庆假期，更多被勾起兴趣的人将这一热门景点纳入出游计划。
从国内文旅市场发展的角度而言，北京环球影城未开先热，显示出良好的经营前景。不过，这一状态要想持续下去，离不开游玩设施之外的其他“硬件”。本次门票开售既反映出其受欢迎的程度，但也同时暴露了一些服务保障上的问题。
门票开抢后，北京环球影城App、小程序均一度出现系统“暂时无法加载”的情况。随后不少网友表示，在飞猪官方旗舰店购买的环球影城门票、优速通、贵宾体验票均出现了系统自动退票的问题。对此飞猪发布致歉声明，称由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误，将在全额退款的基础上另行提供实际成交金额的30%作为赔付。
系统崩溃，看似是不可避免的意外，但考虑到前期的热度和较长的适应期，园区和官方售票渠道本应该做好更周全准备，应对短时激增的访问量。目前的状况，或许是因为预期和实际情况还是出现了一定偏差。这难免会给已经安排好行程的游客带来困扰，甚至是消耗人们的热情和信任。另外，一些问题早在内测和试运营期间已有苗头，比如园区内售卖的食物和周边被指定价过高，比如酒店房间布置被吐槽农家乐风格，再比如8月份的“内测票”被黄牛炒到了5000元一张等等。
当然，随着试运营阶段结束，北京环球影城正式开园，票价稳定下来，一部分问题会随之消失，但另一方面也会面临新的挑战。毕竟，有吸引人的IP很重要，但光有IP是远远不够的，相应的服务保障也必须更用心，匹配门票售罄的“下半场”，让满怀期待而来的游客们享受到全流程舒心体验。
说到底，主题乐园也好，文旅市场发展也好，火爆与否都不只体现在一时一刻。唯有服务保障上更加用心用情，经营上才会细水长流，回报也才会源源不断。
