老年人网购消费排名第一是手机具体情况，老年人热情购物，可谓喜忧参半。忧的是担心买到不好的东西，退货麻烦，打击网购积极性。老年人网购消费排名第一是手机具体情况。
老年人网购消费排名第一是手机具体情况1
在适老化改革后的首个双十一，我们也很好奇对着手机用语音下单的银发族们到底会买什么。万万没想到，智能手机超越羽绒服、毛呢外套登顶第一，不禁感叹一句“姜还是老的辣”，原来爷爷奶奶也是数码潮流的驱动力。
这个调查结果其实也没什么好惊讶的。要知道，就算是性能不高的“老人机”，其价格在银发族消费清单里也算是“贵物件”了，更何况当下很多老人还会用智能手机，人家也知道手机用起来卡不卡，拍照好不好，所以“手机”成为老年人网购消费排名的品类没毛病。
个人一直觉得，智能手机、平板和电脑之类的数码产品，应该由子女来购买或者帮忙挑选。因为这类产品涉及太多夸大或虚假萱传了，老年人辨别能力不足，会容易上当受骗。
不过从这个数据来看，老人对数码产品和互联网这种新鲜事物的接受能力有提升，不再是只会使用功能机的刻板印象，而是会用智能手机上网、拍视频，甚至购物，这也是一种进步。
老年人网购消费排名第一是手机具体情况2
有人通宵奋战，有人毫不关心
张敏最早在2009年开始接触淘宝，如今每个月保持着大约20笔的网购记录，她的购物车里主要是营养保健品、护肤品、服饰、食物和日用品等。随着网购的增加，她已经逐渐降低线下购物的.频率。
也是在一年，淘宝开始有组织地进行“双十一”大促，张敏正是在这个时候成为了“双十一”的拥趸，此后一届不落，甚至拉上90岁的父亲一起加入了“双十一”的网购队伍。
“双十一”促销规则的复杂程度逐年递增，成为了许多买家吐槽的“槽点”，由于规则繁多，不少买家反映在将商品加入购物车之后，才发现无法得到想要的折扣，为了确保商品组合“合规”，以实现最大优惠，不得不使用数学公式，根据计算结果频繁调整商品，有人甚至启动了Excel。
张敏在退休之前是一名小学数学老师，对于越来越复杂的促销规则，她并不惧怕，即便需要为此通宵“奋战”。而最令她不满的其实是“有的商家虚假宣传，故意提高价格”。
和张敏一样有着网购需求的银发群体在这些年变得越来越大。中国互联网络信息中心的数据显示，2009年，我国网民规模仅约3.84亿，占人口总数的 28.9%；12年后，我国网民规模已达到10.11亿，其中50岁及以上网民数量约为2.84亿，中老年群体中手机网民的占比超过99%。
82岁的周丽（化名）已有多年的网购经历，她活跃在淘宝和拼多多平台上。但和张敏不同，她并不会特地光顾“双十一”，“平时需要什么就直接买，‘双十一’有什么活动我不关心，也不参与！”
现年70岁的王强在5年前加入网购队伍，由于注重廉价适用，拼多多是他网购的主要阵地，偶尔光顾淘宝和京东，每个月保持10笔以上的网购纪录，“但凡网上能买到的东西就在网上买，绝不再进实体商店，本来已经够便宜了，也就不再刻意追求‘双十一’”。
和张敏一样疯狂的毕竟是少数，多个目标客群为中老年人的商家在“双11”期间的销量也佐证了这一点。有售卖广场舞服装的商家告诉时代财经，“双十一”期间，其店里的服装销量对比平时基本没有变化，主要原因是“天气转凉，下半年本身就是淡季”；而即便没有旺季淡季之分的唱戏机商家也表示，销量仅仅是“略微增加”，哪怕是参加了“双十一抢先购”的商品，销量也和平时差不多。
可以对比的是，目标客群为年轻人的淘宝商家告诉时代财经，近几年更多的平台加入了“双十一”大促行列，虽然销量没有从前般明显变化，但“由于很多商家会在活动正式开始前1小时开展“付款折上折”活动或者赠送更多小礼品，“这1小时还是会迎来销量爆发期，然后慢慢稳定到正常水平”。
老年人网购消费排名第一是手机具体情况3
网购不仅折扣优惠看得见，还可以送货上门，方便了不少中老年人。但网购退换货流程复杂等问题，也让他们陷入维权困局，一些中老年消费者买了东西，宁愿不用也不想退。
今年“双十一”期间，老年人网购有没有遇到什么困惑或烦心事？记者进行了调查。
淘来的商品货不对板
老年人热情购物，可谓喜忧参半。忧的是担心买到不好的东西，退货麻烦，打击网购积极性。
最近，一位70多岁的大伯在浏览多家店铺后，选中了一件衬衣。没几天衬衣到货，可打开一看皱巴巴的，货不对板、尺码太大，哪有网上产品介绍里的模样？
懊恼过后，大伯还是默默地把衣服收起，打算勉为其难穿在外套里面。
无独有偶，记者在杭州城区随机街采的50位老人中，有超半数的老人表示，网购买来的商品不合心意。
此外，网购给老年人带来便利的同时，也为子女带来困扰，存在盲目、冲动消费行为的老年人不在少数。
“我爸很爱网购，家里专门有一个房间放那些一时兴起买来的东西。”最近，张女士就遇到糟心的事，她的父亲自从学会网购后，几乎天天在网上买东西，看看网上的照片和评价觉得东西不错就下单了，结果送到家后发现和图片不符，或是压根没时间去用，久而久之家里的东西堆积如山。
网购规则复杂难懂
“大伯，您知道怎么和客服聊天，怎么退换货吗？”杭州的王大伯听完记者的提问后摇摇头。他说，由于平时自己主要通过手写输入文字，常常会出现错别字，通常客服也不太能理解，所以干脆就直接下单了。
记者在采访中发现，大多数老年人不会操作退换货，或是对网购的一些规则不了解。但和年轻人不同的是，很多老年消费者面对商品质量问题，往往因为退换货成本高、流程复杂等原因，宁愿选择不用也不退。
杭州周大伯有10年网购经验，即便如此，他说，自己从网上淘来的裤子短了一大截，他还是选择到裁缝店把裤脚放一点下来再穿。
网购遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。
从下单、支付、收货、验货，整个流程下来，对于老年人来说，存在不少“坑”。而其中，最多的问题集中在退款操作环节中，包括如何退货、钱款如何退回等问题，甚至遇到金额不大的订单时，宁愿选择放弃退款。
“尽管现在网上大多是7天无理由退换，但退货这个环节过于复杂，在买到不尽人意的商品时，我还是会选择留下产品。”一位老年网购者说。
各种促销短信不堪其扰
“值啊！购物抽苹果手机啦”“3人成团0元购洗衣液，双11抢5折券”“恭喜您，抽取双11最高8888元红包”……
最近，你的手机是否经常收到类似促销短信？宁波一位刚退休的阿姨就向记者反应，从10月下旬就陆陆续续有促销短信袭来，最多的时候一天收到几十条。
尽管淘宝、京东等多家电商平台在隐私政策中标注了可关闭、退订的条款，但在实际操作过程中却没有这么简单，消费者很难拒收这些促销短信。
其实，早在10月25日，工业和信息化部发布消息称，召开规范电商平台“双11”短信营销行为行政指导会，规范电商平台短信营销“扰民”行为。
会议要求，电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信；相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理，规范短信签名使用，不得接入违规转租资源，不得扩大签名使用范围；12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作，发挥“风向标”作用，发现苗头性问题及时报告。
我国《民法典》第一千零三十三条规定：“除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。”
有时，消费者还会收到一些自称是商家回访的电话，称有各种礼品、折扣商品相送，让人一时难辨真假。
对此，杭州市消保委提醒，每年“双十一”期间，无论是线上还是线下，广告促销的形式都很普遍，但消费者还是需要多留个心眼，广告当中如果出现了链接或是其他有风险的内容，需要仔细甄别，特别是对待打折、让利及以红包形式的促销，在选择的时候要谨慎。
