信访人员接听电话礼仪，接听电话是信访人员接待的一项重要工作，但是很多人会觉得接听电话是一个很简单的事情，往往会忽略电话接听的礼仪。今天我们一起来看看接听电话的礼仪有哪些。
信访人员接听电话礼仪1
在一般情况下，各级国家行政机关都应设立专门的“热线”监督投诉电话，并指定专人负责值班接听。监督电话的电话号码与值班时间，应通过大众传媒向社会公布。它的作用与意义，也应广为宣传。
与此同时，应建立健全监督电话岗位责任制。要确保在规定的时间内有人在岗值班，监督电话的号码能够打通，以保证这一渠道有名有实，畅通无阻，不要使之形同虚设，“热线”不热。
接听监督投诉电话时，一定要采用文明、礼貌的语言，保持热情、友好的态度。在开始通话之初，即应对打来电话者口头上表示欢迎。对人民群众在电话中所反映的问题，一方面要予以重视，另一方面还须在必要时予以保密。在结束通话时，不要忘记向对方正式道谢。在语言、口气、态度上，均不得失礼。
在接听监督投诉电话时，务必要认真负责。可解决的问题，应当场解决，不必拖延时间。暂时不能够解决的问题，应做好记录，交办、转办，并告诉对方今后与之联系的方式，或大致可以作出答复的时间。要使对方真切地感受到：他是受欢迎、受保护、被重视的。
非监督电话值班人员接到人民群众打来的反映情况或问题的电话，同样应热情欢迎，认真接听。如不属于自己权限之内的问题，可介绍对方去找具体负责部门，或代为转告，但不得借故不理不管，推而了之。
信访人员接听电话礼仪2
1、接听及时
接听电话是不是及时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。但要避免在电话刚刚响起就接电话，否则说不准会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起的话，在接起电话后首先要说声：“对不起，让您久等了！”
2、应对谦和
接电话的时候，受话人要努力使自己的所作所为合乎礼仪，要注意：
拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。向打电话的人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，就极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”。如果对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。
至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。
通话的时候，不应该心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”。在通话过程中，对打电话的人的`态度要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。
通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。
接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。
3、主次分明
接听电话的时候，要暂时放下手中的工作，不要和其他人交谈，或做其他事情。如果正在和别人谈话，要示意自己接电话，一会在说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具本时间，到时候自己再主动打过去，当然要在通话的开始，再次向对方致歉。
作为商务人员来说，既然再忙，都不要拨下电话线，对外界进行隔绝。也不要在接电话的时候以忙为借口敷衍了事。
