“双12”遇冷，消费者更趋理性，与“双11”相隔仅一个月，让“双12”购物节显得有些尴尬，与往年相比，今年更是冷清。“双12”名存实亡。“双12”遇冷，消费者更趋理性。
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“原来‘双12’开始了，不说我都忘了。”记者观察到，前有“双11”，紧接着元旦促销年货节将接踵而至，夹在中间的“双12”变成一个尴尬的促销节日。而“双11”后爆出的欧莱雅安瓶面膜价差事件、中消协点名薇诺娜虚假发货等，让今年“双12”显得颇冷清。电商行业专家指出，早在5~6年前“双12”的关注度较高，但近年一直都呈现往下走的趋势，“平台不如以往重视，商家也没有太多的支持力度，自然消费者参与度不高”。除了众多消费者厌倦了电商平台的促销“套路”外，中小商家鱼龙混杂、售后问题多反馈难等问题，对电商平台的频繁促销、造节等手段呈现疲态。
“双12”冷清 消费者参与度不高
对于今年“双12”，不少消费者热情不高，他们向记者表示，“双11”已持续了一个月，从今年10月开始，到11月11日，把要买的买了，不是计划内也买了。另一方面，今年“双12”的优惠力度不大，“都是常规的满减、补贴优惠”，消费者谭女士表示，比如标价300元斯凯奇儿童运动鞋，店铺打出“双12”价是160元，再参与淘宝平台满减补贴，减30元，买下来就是130元。“其实线上店铺清货时，300元的儿童运动鞋打折后也是160元的价格。现在‘双12’只是满减等，不过，满减还要买其他东西凑单”。
电商平台内部人士透露，“双11”刚过不久，加上明年过年早，年货节反而是过年前平台促销的“重头”，会投入的资源更多。所以今年“双12”只是常规促销。
陷入促销“怪圈” 线下优惠来得更实在
电商造节的促销“套路”，近年一直被外界诟病。在“双11”“双12”期间，店铺促销页面宣传的“预计到手价”，并非简单地可以达到。记者打开其淘宝店页面，随机点开某品牌运动鞋，页面写着“预计到手价”是156元起，要达成“156元”，除了“双12”本身店铺优惠外，还包括了凑400-100预减60元……上述谭女士表示，其实所谓的“预计到手价”，都是有门槛、规则的。一到“双11”“双12”，比读书时的数学题还难。
另外，记者发现，在这些节日促销期间，一些店铺推出的满减券“满700元叠减100元”等，是属于“会员领取”，换句话说，就是获得优惠券还要成为店铺的会员。
随着电商促销的套路越来越多，不少消费者发现，有时线上所谓的大促甚至比不上线下店打折优惠来得实在。陈小姐经常买的一品牌衣服，在11月想趁着电商促销期间入手，却发现不仅打折力度不大，如果不满减就只有八折，而且还缺货，“之后我直接到线下品牌的奥莱店直接就打六折，每个尺码都有货，而且也不用我加会员”。
在电商平台频繁促销的背景下，电商节日期间，“低价”问题已受到多方关注。今年11月，中消协就提醒消费者“低价”不可迷信。
电商平台店铺把关不严 坑多难维权
此外，如今电商平台上店铺繁多，参差不齐，把关不严，搜索设置不合理，消费者在筛选过程中耗费了许多精力。倘若遇上售后问题，更是维权难。
日前，消费者李小姐在淘宝帮小孩购买校服，她在一家名为“广佛校服贸易”店下单购买，但商家一直没有发货。等了近大半个月，李小姐要求店家退货，店家售后没有回复。
于是，李小姐致电该店铺页面留的客服电话，接通后“客服”表示工厂暂无货、可以帮忙查下订单。五分钟后，这位“客服”回电李小姐称根本查不到这个订单，“我这边是工厂的，你看看那个商铺是不是我们的工厂淘宝店，现在淘宝上好多这种店铺，不仅卖得比我们工厂淘宝店贵，而且未经我们同意留的都是我们工厂的电话和旺旺！你赶紧去投诉！”随后，李小姐在淘宝上另外一家出售该学校校服的店铺，并下单购买，也遇到同样的情况，而唯一生产这种校服的这家工厂淘宝店却根本没显示在该校服的搜索结果里。经过投诉，李小姐跟平台方面沟通后才得到全额退款。
记者在淘宝输入该学校校服名称进行搜索，仍然搜不到校服生产厂的店铺，只有找到工厂公众号，再根据工厂的名字在淘宝搜索，才能找到工厂店家。“经过我投诉，淘宝只下架了其中一家店，还号称扶持小微企业，所以把这家店铺排在前列，但连店铺页面的客服电话等都不审核的吗？”李小姐对淘宝处理仍有微词。
购物节应回归商业诚信提质本质
近年来，电商平台频繁促销，导致传统电商“节日”不再火热的情况，已受到业界的'关注。
电商专家、海豚社创始人李成东对记者表示，“双11”“双12”是阿里造的两个节，其实不仅“双12”，“双11”近年的关注度也在下降，只是前者的下降幅度更为明显。他指出，现在直播削弱了传统电商的这两个节日，因为直播本身就是打低价，促销低价对于消费者已经不新鲜，“其实对消费者也不好，会疲倦”。
上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，“电商消费节本身就多，再加上今年各地都举办促消费活动，引起了市场一定的倦怠”。
另外，业界指出，此次“双11”引发的消费问题，包括欧莱雅安瓶面膜价差事件、薇诺娜虚假发货等，或多或少都会影响到商家、主播和消费者在“双12”的战斗力。
业内人士表示，针对购物节的发展还是应该回归商业本质，追求高质量发展，从商品上突出品质化、创新性、个性化等特点，根据不同的消费需求进行供给调整，满足更多分层用户。
“双12”遇冷，消费者更趋理性2
与“双11”相隔仅一个月，让“双12”购物节显得有些尴尬，与往年相比，今年更是冷清。没有铺天盖地的促销广告和红包雨，没有直播带货大战，也没有各平台的数据较量，连微博热搜榜上，也仅有关于主播雪梨的负面新闻和“双十二退款”的吐槽。经过全年各种购物节轮番轰炸后，在最后一个月，平台、商家和消费者似乎都已经透支了热情，“双12”名存实亡。
优惠力度小
回望一个月前的“双11”，“买买买”的氛围从10月13日就开始预热。李佳琦在微博上发布选品单，宣布“双11来了！”。“剁手党”立刻摩拳擦掌准备薅羊毛。10月20日，随着各大主播开播，商家也开始了第一波定金预售。
而“双12”则完全是另一番景象，一直静悄悄没有预热，让消费者不禁疑惑今年是否还有促销活动，李佳琦12月5日发微博表示“双12有的有的”，算是给了大家一颗定心丸。12月7日，“双12”前5天，淘宝店才挂上“12.12，0点开享，每满199减25”的广告，天猫店则在12月10日才公布“每满200减20”。
李佳琦也在12月10日发布了“双12”选品信息，选品从“双11”的400多件骤降至100多件。其中还有一些“双11”的折扣品返场，但优惠力度弱了。
以雅诗兰黛小棕瓶为例，“双11”和“双12”一套下来都是530元，但后者比前者少了两个1ml的粉底液小样，赠品化妆包也从羽绒包、流苏包二选一变成一个印花化妆包了。此外，EVE LOM洁颜霜在“双11”时是买一送一正装，到了“双12”，送的不是正装了，而是两个20ml和两个5ml，加在一起凑出了一个正装的量。凯诗捷泡脚桶则是直接比“双11”涨价了10块钱，从266元到276元。
“199-25，这叫啥双十二，想骂人的双十二。”有网友在微博上吐槽。还有人直接表示，“都不知道今天‘双十二’”。
预热悄无声息，退款却急不可待。在“双十二退款”的热搜话题中，有网友质疑称：“没有给我退款的机会，全都发货了，连之前买的一月预售款的都给我发货了”；“双十二发货速度也太快了吧，是生怕我退款吗”。也让人对“双12”的诚意打上一个问号。
再而衰，三而竭
“双11”无疑是电商购物节的始祖，而随着快手、抖音电商凭借平台流量优势崛起，今年“双11”局面已从“双雄争霸”演变为“多方割据”。
数据显示，今年“双11”，天猫总成交额5403亿，近700个中小品牌成交额从百万级跨越到千万级；京东则超越自身纪录，节日期间累计下单金额超3491亿元；快手平台上品牌商家开播数量同比增加391%，品牌商品订单同比增长350%；抖音电商则呈现“国潮”热，爆款榜国货数量占比达87.5%，电商直播间累计观看395亿次。
更多电商平台挤进赛道的同时，购物节早已突破了“双11”的时间束缚。近年来电商大促造节频繁，已成家常便饭。年货节、38女王节、521购物节、“六一”、“6·18”、暑期、99划算节……一轮又一轮的优惠收割，再加上直播间里的天天低价，这一切都让“双12”变得不再独特。
“真正的购物节应该是一年一次，这样大家才会更加珍惜。可是随着电商平台之间的内卷，几乎每个月都有购物节的活动。购物节越多，就会越缺乏稀缺性，最终的结果就是购物节日常化。”商业财经作家胡华成撰文表示。
胡华成表示，“以前的购物节，商家为了冲销量愿意让出一部分利润，最终很多人能买到确实便宜的东西。现在的商家在电商平台上都不容易，每次赶上购物节都想狠狠赚一笔钱。商家的心态变了，最终做出的表现也是不一样的。有的消费者对于价格比较清楚，知道购物节价格是否变化，有部分商家在购物节不仅不调低价格，还悄悄调高了价格，这是把消费者当成了韭菜。随着越来越多涨价的新闻登上热搜，人们对于电商平台的卖家也就失去了最基本的信任”。
“双11”问题余波未息
除了“双12”优惠力度大减，消费者购物热情不再，如今，主播们的战斗力也已大不如前。一个月前的促销活动给商家、主播带来了各种信誉、投诉相关问题，至此各方还不能立刻从风波中全身而退。
首先是欧莱雅虚假宣传事件。10月20日预售，欧莱雅安瓶面膜上了李佳琦和薇娅的直播间，价格都是429元50片，号称是全年最大力度。预售刚过，欧莱雅在自家旗舰店的直播间发放了几万张优惠券，导致这款面膜的到手价最低只要257元，便宜了将近一半。一番操作下来，欧莱雅与大主播之间的信任关系遭到了不小的冲击。
无独有偶，据黑猫投诉发布的《2021年“双11”消费投诉数据报告》显示，“双11”期间，购物平台、美妆服饰和货运物流相关有效投诉量增长较多，其中美妆服饰行业“双11”前后有效投诉量提升了3858%。蒂佳婷、FILA、薇诺娜、OLAY的投诉量在“双11”期间显著增加，投诉理由集中在保价问题、未按约定期限发货、与客服沟通无效、虚假宣传上。
头部主播本身违法违规遭到处罚，也让促销活动元气大伤。12月12日零点，有网友发现，主播雪梨和林珊珊的淘宝店铺被封。两人于11月22日因偷税漏税曾共计被罚超9000万元，引起网络热议，随后的12月9日，两人微博账号被封禁。
据了解，在被封前，雪梨的淘宝店铺拥有粉丝数2854万，林珊珊的淘宝店铺也有着981万粉丝，跻身淘宝女装品类头部阵营。在店铺下架前，雪梨的淘宝店铺曾去掉“雪梨”字样，改为“钱夫人定制女装”，林珊珊的淘宝店铺也改名为“Sunny 小超人”。两天前，雪梨还被曝不给员工缴社保，登上微博热搜。
问题不断，主播行业正在加强监管，“双12”静悄悄地过去后，未来的购物节也将更趋理性。
“双12”遇冷，消费者更趋理性3
“双11”大幕刚落下，号称年终购物盛典的“双12”的促销再次开启。与“双11”宣传的火热气氛相比，各大电商平台的“双12”显得相对安静，热度明显低于“双11”。
新加坡《联合早报》称，和“双11”相比，今年中国消费者少了疯狂多了理性，不少民众只选择需要的东西购买。分析人士表示，今年“双12”的热度会有一个比较大幅的下滑，因为大部分消费需求已经在“双11”期间消化掉，“双12”成为消费补充。
报道称，“双12”购物渐趋平淡另一个原因，是电商价格优势大不如前。消费者比较后发现，今年“双11”“双12”期间，部分商品也没那么便宜。此外，一些电商每个月都有几场促销，关键购物节点的热度已被淡化。或许在未来，“双11”将逐渐失去吸引力。也有分析表示，这种转变并不等同于中国消费能力减弱。中国消费者购买力仍存在，需求则转向更优质和个性化商品，这将继续成为支撑中国经济增长的基础。
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