河北居民拨打12345遭训斥，吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者，而是个别政府部门工作人员。“12345”分明连着政府各部门，河北居民拨打12345遭训斥。
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为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而遭到住建局物业科工作人员训斥：“你打那种电话？12345能办什么事啊？什么事也不办。只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的。打那有嘛用啊？没用。”（据11月24日《中国青年报》官微）
且不说建设局这位工作人员的服务态度与相关答复是否合理，他所说的“打12345没用”，倒是揭出了一个令人思考的问题。这个话题引起网友的讨论。一些网友以自己的亲身经历，谈起对“拨打12345”的感受，有的说能解决问题，很好；有的感到了敷衍，觉得没效果。
12345热线是政务服务便民热线，每个地方都有自己的`12345热线。因此，网友对“拨打12345”的体验，会因各地对便民热线的重视程度而有差异，也会因所反映的问题涉及到的职能部门服务态度而有差异。
因为12345热线本身确实并不能解决问题，只是一个群众与政府部门联系的桥梁，接到群众的诉求后，向归口的职能部门转达，推动职能部门去解决。如果职能部门敷衍了事，不认真对待群众诉求，12345热线也没辄。说“打12345没用”，原因就在这里，因为打了12345，最终还是职能部门来具体办事。从某个方面而言，“县官不如现管”，拨打12345，不如直接拨打职能部门的热线来得更直接。
所以，有网友说，这个建设局工作人员说得没错，如果职能部门不推动，打12345就没用。以衡水市民李恒的遭遇来看，他先前拨打了2次12345热线，2次回复给出了不同的解决方案，那也是职能部门每次给出的答复不一样。李恒于是第3次拨打了12345热线，接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。个中道理就是如此，12345热线并不掌握具体政策，要落实问题还得靠职能部门。
现实中，打12345管用的例子不少，没用的例子也有，差别就在于工作机制是否畅通有效。如果严格规定了职能部门必须做好对12345的反馈，必须重视群众诉求，不得推诿敷衍，并将反馈机制落实到位，有个良好的督办机制，职能部门也就不敢敷衍12345，打12345就有用。反之，如果缺乏一个有效的督办机制，相互踢皮球，就是找谁也没用。
群众利益无小事，让12345有用，让职能部门的热线有用，就是要高度重视群众的利益诉求，畅通下情上达渠道，“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’，更不能变成总也打不通的‘空号’。”“打12345没用”虽是妄言，倒是提出了一个现实问题，值得有关方面思考。
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据媒体报道，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。在电话里，衡水市高新区建设局一位工作人员对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人们没有一个办成（事）的”。
对于这句“12345，有事找政府”，好多人早已耳熟能详。于是，当生活中遇到一些比较棘手的烦心事，越来越多的人情不自禁就会拨打此热线电话。毕竟，“12345”的背后是政府，只要政府愿意出面解决，还有什么问题不好解决呢？当然，透过这种心态，也能感受到群众对政府的高度信赖。
纳闷的是，吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者，而是个别政府部门工作人员。在公众的认知里，“12345”分明连着政府各部门，试想，如果各个方面都像这位回复“12345能办什么事”的工作人员那样，有话不好好说，有事不好好办，有问题不好好解决，遇到问题尽是踢皮球、倒苦水，就是不解决，若是这样，12345真的就办不成事了。果真如此，相关各方是不是都难辞其咎呢？
之所以拨打政务服务热线，求的可是“助”，而不是“数落”，一句扎心的“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，让人情何以堪！12345两次截然不同的回复，不仅没有推动问题的解决，反而让老百姓更加迷惑。而建设局也是一样，吐槽12345也好，讽刺求助者也罢，甚至于后来答复说不清楚接听电话的人是谁，这些都给办事群众留下刻骨铭心的记忆，相关方面理应反思。
吐槽“12345能办什么事”的人究竟是谁？但愿“不清楚”经得起查证，更期待12345不但能办成更多的事儿，还让事儿越来越少。
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“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”河北衡水市居民李恒因物业费问题拨打政务便民服务热线12345，没有得到答案反而被衡水市高新区建设局一位工作人员斥责。
据中国青年报报道，李恒因疫情购房后一直未办收房手续。今年10月5日收房时，被物业告知须先补交2021年全年物业费后才能收房。
李恒了解到，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费。但因不清楚具体政策，遂拨打了衡水市政务便民服务热线12345。
因对12345热线回复的解决方案存在异议，李恒第三次拨打时，接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。
11月23日上午，高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”
11月25日，九派新闻联系了衡水市政务便民服务热线12345，接线人员称，已经跟领导汇报了此事，热线部门会关注到底，“毕竟是对我们这边热线的不理解和诋毁是吧？”
其称，因属于内部流程，事情处理结果可能不会对外公布，也不会告知接线员，但“不管领导做出任何决定，对我们热线工作不会有任何影响，我们会一如既往的做好我们的本职工作。 我相信我们为百姓解决了多少事，社会的百姓心里是有数的。”
其表示，自己听到以后也有些寒心，是第一次遇到这种不理解的情况。今早已经有许多市民打来电话咨询了解此事，很感谢市民的关心与支持。
