亚马逊回应大规模“封号”，今日，亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁Cindy Tai（戴竫斐）在媒体发布会上首度对过去几个月的封号事件做出了官方回应。回应称根据亚马逊的流程，对卖家给予多次申诉机会。
亚马逊回应大规模“封号”1
今年4月以来，全球零售巨头亚马逊利用《卖家行为准则》等格式条款，对其平台上的5万多中国卖家进行封店行动，很多主营跨境电商的中国企业受到了重大影响，已造成行业损失金额预估超千亿元。
据了解，其封号的原因主要有“不当使用评论功能”“向消费者索取虚假评论”“通过礼品卡操纵评论”等。
针对今年4月底以来大批中国跨境电商被亚马逊平台关停，产品下架问题，今日，亚马逊方面首次作出回应。
据央视财经报道，亚马逊全球副总裁戴竫斐在接受采访时表示，此次“封号”事件并不是针对中国，其他国家的商家都有涉及，但是此次“封号”事件并未影响中国卖家在亚马逊平台的整体业务增长。
亚马逊方面表示，在过去的5个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，其中涉及了这些品牌的约3000个卖家账号。
被封号卖家是否得到了申诉的机会？戴竫斐回应称，根据亚马逊的.流程，对卖家给予多次申诉机会。“必须到了完全无法相信这个卖家，我们才会做出这样的决定。”
同时，她也提到，被封号的600个中国品牌涉及反复滥用评论之外的违规行为，例如伪造身份、行贿（和一些灰色产业方合作）、销售非法产品等。
值得一提的是，对于如何尽快解封账户，退回被冻结资金的问题。
亚马逊方面称，被冻结的资金主要用于处理潜在的客户退货退款需求，通常情况下，相关卖家在90天内可以通过申诉的方式取回被冻结资金。
亚马逊方面指出，未来也有责任和义务加强相关规章制度的宣传以及普及力度，并将在杭州建立亚马逊全球的第一个卖家培训中心，借此为更多的企业提供帮助，提升精细化的运营能力。
亚马逊回应大规模“封号”2
亚马逊全球开店宣布升级杭州跨境电商园的业务，将亚马逊全球首个、亚马逊全球开店在亚洲的首个综合性卖家培训中心正式启动并落户杭州，为亚太区卖家提供培训服务，并促进亚太区跨境电商专业人才的培育和储备，推动出口跨境电商行业可持续发展。
同时，预计未来三年，亚马逊全球开店将杭州的办公运营场地和团队规模分别扩大约六倍，不断完善本地职能团队的建设，提升本地化服务能力，为卖家提供亚马逊全站点、全产品、覆盖卖家全生命发展周期的咨询服务。
据介绍，亚马逊全球开店亚太区卖家培训中心占地千余平方米，配备可容纳数百人的多功能培训教室、搭载专业直播系统的直播演播厅、以及开放式协作空间，支持举办线上和线下等多种类型、不同规模的培训活动。同时推出涵盖四大培训项目和四大课程模块的“4x4” 培训体系，培训内容覆盖卖家发展的全生命周期，满足不同发展阶段、不同类型、不同规模卖家的学习需求。四大培训项目包括官方微信、官方直播、卖家大学和官方讲堂，通过自助式在线学习、官方实时推送学习资讯、资深客户经理在线答疑、精品小班课、卖家特训营等多元化形式满足卖家差异化学习需求。包含运营实操、政策合规、品牌建设、高管交流的四大课程模块则皆由亚马逊专门的课程开发团队精心打磨，课程上线前经过了大量调研、研究，成功案例分析和实操演练，并通过了多轮内、外部试讲收集反馈及评估优化。
为确保培训的权威和专业，亚马逊官方团队担任培训中心的课程讲师。团队成员均具有亚马逊卖家管理、卖家服务的相关经验或专业培训师资质，并且通过严格的培训及考核上岗。培训中心的课程支持中文、英语、韩语、越南语、泰语等多国语言。根据卖家的发展需要，培训中心还将持续为卖家打造多元化的课程内容。预计未来三年，亚马逊全球开店将通过此培训中心以线上和线下方式向超百万人、千万人次提供跨境电商相关学习内容和资讯。
亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁 Cindy Tai（戴竫斐）表示：“中国卖家是亚马逊全球第三方卖家业务的重要组成部分，亚马逊对中国卖家业务非常重视并秉持长远承诺。亚马逊全球开店进入中国以来，不断加大对中国卖家业务的投入，通过亚马逊创新的工具和服务，以及持续完善和提升的本地化服务。”
