空乘礼仪服务

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空乘礼仪服务，不论在哪里礼仪都是很重要的，空姐在工作的时候需要懂得一些相关的礼仪，这样才能更好的开展工作。下面就由小编为大家解答一下空乘礼仪服务这问题吧，希望大家一起来了解一下吧！

空乘礼仪服务1

1、语言交流要针对乘客的实际

空乘要善于察言观色，有很好的听话能力，能迅速判断乘客的情况，心理和服务需要，尽量站在乘客的立场上说话办事，力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。

不看对象、场合、千篇一律地应答或服务也是不合适的。空乘面队的是来自不同国家，不同地区，不同文化层次，不同职业，年龄，地位，不同风俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必须注意区别对待。

要掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语和无声的语言，避免平淡，乏味，机械。

2、委婉的表达否定性的话语

因工作需要或条件限制而需要拒绝乘客时，如果直接使用否定词句会显得十分生硬，让乘客的心情不愉快。因此，即使在需要对乘客说：“不”的时候，也要尽量用委婉的表达方式。如把“请不要吸烟”改成“对不起，这里是不能吸烟的”或如：“对不起，能否关掉空调，这位乘客有点发烧。”这两位乘客想坐在一起，能否请您和他们换一下？“，”先生请原谅，您最好别在机舱内打手机！“”我来帮您系好安全带吧！“”等飞机至正常高度时您在用电脑行吗？“等等。

3、服务语言要简练，通俗，亲切

因为空乘工作的特点和时间的限制，空乘服务用语简练，清晰，通俗，亲切。如：”欢迎您乘坐本次航班！“”早上好，您的座位在飞机中部。“等等。

4、语言要与表情，动作一致

可以自己体会一下，人们如果只谈话而无表情或动作时，只有一种命令式的语气，会令听话者很不高兴。所以空乘在为乘客服务时，应尽量让自己说话时配以适当的表情和动作，并保持一致。尽管有时会很麻烦，但既然仍在工作状态，就要拿出最佳状态，否则会出力不讨好，岂不可惜！

空乘礼仪服务2

礼仪是贯穿人际交往的核心，是律己、做人的一种行为规范。作为空乘专业的.学生，一定要重视礼仪学习、养成礼仪习惯，在今后的航空服务中能更加的轻松，与乘客更能相互理解。

为什么空乘礼仪如此重要

对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。对于空乘人员而言，应掌握的最基本素质包括心理素质、身体素质、职业素养、团队精神以及专业能力等五种。

空乘礼仪对空乘人员的影响

强化身体素质及心理素质、优化职业意识、促进团队合作、完善专业能力。学习空乘礼仪对航空服务的意义有助于提高空姐的个人素质、有助于对旅客的尊重、有助于提高航空公司的服务质量和服务水平、有助于塑造航空公司的整体形象、有助于提高企业的经济效益和社会效益。

掌握良好的空乘礼仪能增强空乘人员的应对能力。因此，空乘礼仪在航空服务中占有很重要的地位，在学校学习的时候，要学好空乘礼仪这项技能，为以后的就业打下坚实的基础。

空乘礼仪服务3

迎宾送客的动作礼仪

鞠躬礼

鞠躬礼按上身的倾斜度分为一度鞠躬类似点头致意，适宜于多种情况下打招呼和问候；二度鞠躬表示敬礼，适用于重要客人、长者等的迎送问候；三度鞠躬多用于特别诚恳的感谢或歉意。

握手礼

握手顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。