欧莱雅怎样才能成功退款，打着 “全年最大力度”的口号，卖着比平时更贵的价格。近日，有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，投诉量已近 5千 人。欧莱雅怎样才能成功退款。
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11月16日，“欧莱雅回应安瓶面膜差价”相关话题登上热搜榜，引发消费者纷纷吐槽。
据了解，事情起源于10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。
然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，不少消费者发现，折合下来后，同样50片安瓶面膜在欧莱雅品牌方自己的直播间便只要257元。
对此，参与先前直播预售的消费者投诉称，在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。
不过，欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
对于这一回应，网友纷纷表示，无法接受。这其中，有人认为这属于品牌方诚信问题，提出录屏才退款的要求属实过分。同时，有消费者指出：“品牌自己宣传说李佳琦直播间最大力度，我们都在佳琦直播间交完定金了，谁还再去欧莱雅直播间，明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”
蓝鲸财经记者注意到，截至发稿，在黑猫投诉平台上，针对欧莱雅方面的投诉量已达到10336件，且一日之间增长了超百条关于本次产品差价的投诉内容。
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在美妆直播带货领域，欧莱雅可以算得上先驱。据了解，早在2016年淘宝刚开启直播时，欧莱雅旗下的美宝莲品牌就率先试水直播带货。
如今已是头部超级主播的李佳琦，曾经是欧莱雅集团的员工，欧莱雅旗下产品也曾多次与李佳琦直播间合作。
而把直播带货玩明白了的欧莱雅，近年来线上销售业绩增速也十分强劲。
数据显示，欧莱雅中国区的销售额在2019年实现了35％的增长，达到15年来最高增速，其中线上渠道销售额占比达到35％，远超全球的均值15.6％。截至今年9月30日的最新财季，欧莱雅在2021年前三季度，总营收约为1756亿元，同比增长18％，其中电商渠道销售额收获了29.7％的`同比增长，占欧莱雅总销售额的26.6％。
财报里还提到，尽管中国市场增速放缓，但欧莱雅中国保持了非常高的增长率，第三季度销售额比2019年同期增长了42.8％。同时欧莱雅的所有品类，尤其是护发和护肤品，以及高端妆品的强劲增长，使中国市场获得了良好的复苏。
双十一期间，欧莱雅集团在国内也收获颇丰，根据天猫数据，有两家品牌在双11当中成交额超过100亿元，这也是历史上首次有品牌在双11的成交额超过100亿元大关，这两家百亿级的品牌分别为欧莱雅集团和苹果。
一骑绝尘的销售成绩背后，欧莱雅也问题不断，除了本次曝出的涉嫌虚假宣传问题，欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。
如在2019年，公司在重庆某商场欧莱雅专柜发布印刷品广告，称使用商品后“肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮”、“无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决，68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生”等大量夸大宣传词，被认定虚构产品的使用效果，违反了《中华人民共和国广告法》相关规定。而被重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。
此外，该公司还涉及多项买卖合同纠纷案件、网络购物合同纠纷案件等。
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打着 " 全年最大力度 " 的口号，卖着比平时更贵的价格。近日，有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，在某主播直播间预售的欧莱雅安瓶面膜远远贵于 " 双 11" 现货。
消费者称，"10 月 20 日在直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要 429 元，号称年度最低价。结果‘双 11 ’欧莱雅自己直播间现货只要 279 元 "。
据了解，之所以出现这种情况是因为在双十一首波预售开始时，欧莱雅在官方微博配合薇娅微博共同宣传，将在 10 月 20 日当晚卖出 " 全年最低价 " 的安瓶面膜。在薇娅直播间付定金的消费者，可以购买总价 429 元 50 片的安瓶面膜，折合单价 8.58 元 / 片。
可短短几天后，11 月 1 日 -3 日，欧莱雅又持续放出几万张满 999 减 200 的优惠券，于是有不少消费者使用上述优惠券后，以 279 元在欧莱雅自家的直播间内购买了与预售同款同量的面膜。
值得注意的是，在欧莱雅官方微博的编辑记录中可以看到，欧莱雅曾分别于 10 月 18 日、10 月 19 日发布微博称 "10 月 20 日薇娅直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度 "，但 11 月 11 日上述微博内容已删去 " 全年最大力度 " 的字眼。
对此情况，截至发稿在黑猫投诉平台上，关于 " 巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价 " 的集体投诉量已近 5000 人。
除了黑猫投诉，在微博、小红书等多个社交平台上投诉该事件的帖子也不胜枚举。
消费者主要的诉求还是希望能退差价。根据多位消费者提供的截图，可以看到品牌方已经处理了一部分的投诉，但也有不少消费者称，品牌方处理投诉没有一视同仁，有人获得了退款，有人至今未获得说法。
截至记者发稿，欧莱雅还没有给出关于退款的官方回复。中国网财经记者将对此保持持续关注。
