欧莱雅什么时候才退款，近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。消费者主要的诉求还是希望能退差价。品牌方处理投诉没有一视同仁，欧莱雅什么时候才退款。
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11月16日，“欧莱雅回应安瓶面膜差价”相关话题登上热搜榜，引发消费者纷纷吐槽。
据了解，事情起源于10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。
然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，不少消费者发现，折合下来后，同样50片安瓶面膜在欧莱雅品牌方自己的直播间便只要257元。
对此，参与先前直播预售的消费者投诉称，在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。
不过，欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
对于这一回应，网友纷纷表示，无法接受。这其中，有人认为这属于品牌方诚信问题，提出录屏才退款的要求属实过分。同时，有消费者指出：“品牌自己宣传说李佳琦直播间最大力度，我们都在佳琦直播间交完定金了，谁还再去欧莱雅直播间，明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”
蓝鲸财经记者注意到，截至发稿，在黑猫投诉平台上，针对欧莱雅方面的投诉量已达到10336件，且一日之间增长了超百条关于本次产品差价的投诉内容。
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打着 " 全年最大力度 " 的口号，卖着比平时更贵的价格。近日，有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，在某主播直播间预售的欧莱雅安瓶面膜远远贵于 " 双 11" 现货。
消费者称，"10 月 20 日在直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要 429 元，号称年度最低价。结果‘双 11 ’欧莱雅自己直播间现货只要 279 元 "。
据了解，之所以出现这种情况是因为在双十一首波预售开始时，欧莱雅在官方微博配合薇娅微博共同宣传，将在 10 月 20 日当晚卖出 " 全年最低价 " 的安瓶面膜。在薇娅直播间付定金的消费者，可以购买总价 429 元 50 片的安瓶面膜，折合单价 8.58 元 / 片。
可短短几天后，11 月 1 日 -3 日，欧莱雅又持续放出几万张满 999 减 200 的优惠券，于是有不少消费者使用上述优惠券后，以 279 元在欧莱雅自家的直播间内购买了与预售同款同量的面膜。
值得注意的'是，在欧莱雅官方微博的编辑记录中可以看到，欧莱雅曾分别于 10 月 18 日、10 月 19 日发布微博称 "10 月 20 日薇娅直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度 "，但 11 月 11 日上述微博内容已删去 " 全年最大力度 " 的字眼。
对此情况，截至发稿在黑猫投诉平台上，关于 " 巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价 " 的集体投诉量已近 5000 人。
除了黑猫投诉，在微博、小红书等多个社交平台上投诉该事件的帖子也不胜枚举。
消费者主要的诉求还是希望能退差价。根据多位消费者提供的截图，可以看到品牌方已经处理了一部分的投诉，但也有不少消费者称，品牌方处理投诉没有一视同仁，有人获得了退款，有人至今未获得说法。
截至记者发稿，欧莱雅还没有给出关于退款的官方回复。
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近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元，”因此希望品牌方能够退还差价。
此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”集体投诉量达716人。
北京商报记者在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需257.7元。
北京商报记者从多个消费者提供的消费截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格是因为在11.1-11.3号间，欧莱雅品牌方又持续放出几万张999-200的优惠劵，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。
值得注意的是，在消费者提供的巴黎欧莱雅官方微博于10月14日发布的宣传博文中称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但目前巴黎欧莱雅已删除了相关微博。
对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播价格的原因以及如何处理售后退款等问题，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截止发稿暂未回复。
